2007年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷.doc

2007年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷 一、 填空题 　　1、 旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。 　　2、 近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。 　　3、 ___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。 　　4、 一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。 　　5、 ___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。 　　6、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。 　　7、 导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。 　　8、 对导游员的仪表要求：______、 ______ 、_______。 　　9、 若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。 　　10、 散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。 　　11、 导游带团模式分两种，即_________和__________。 　　12、 导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。 　　13、 导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。 　　14、 旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。 　　15、 凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。 　　16、 旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。 　　17、 由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。 二、 单项选择题 　　1、中国第一家旅行社成立于( ) 　　A 北京 B 上海 C 厦门 D 广州 　　2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是( ) 　　A 1978年 B 1980年 C 1989年 D 1996年 　　3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是( ) 　　A 初级导游员 B 中级 C 高级 D 特级 　　4、地陪游客树立第一印象的关键环节是( ) 　　A 导游讲解 B 接站服务 　　C 入住服务 D 餐馆服务 　　5、全陪接待内宾团的第一项服务是( ) 　　A 转移服务 B 接站服务 　　C 入住服务 D 行李服务 　　6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候( ) 　　A 10分钟 B 15分钟 　　C 20分钟 D 30分钟 　　7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于( ) 　　A 动态观赏 B 静态观赏 　　C 选择位置 D 掌握时机 　　8、旅游者 交际，喜欢交 ，好出点子，参与性强，属于( ) 　　A 活泼型 B 急躁型 C 稳重型 D 忧郁型 　　9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用( ) 　　A 分段讲解法 B 平铺直叙法 　　C 突出重点法 D 制造悬念法 　　10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是( ) 　　A 我问客答 B 自问自答 　　C 客问我答 D 客问客答 　　11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用( ) 　　A 合作位置 B 交流位置 　　C 竞争位置 D 疏远位置 　　12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用( ) 　　A 俯角 B 平角 C 仰角 三、多项选择题 　　1、旅游活动的发展趋势是( ) 　　A 是朝阳产生 B 朝知识型方向发展 　　C 朝度假型方向发展 D 市场竞争激烈 　　2、导游人员必须具备的素质是( ) 　　A 品德端正 B 知识丰富 　　C 身心健康 D 技能合格 E 形象良好 　　3、导游员开展采购服务时应注意( ) 　　A 了解购物意愿 B 掌握购买目的及能力 　　C 推荐游客感兴趣商品 D 实事求是 　　E 突出本地性与实用性 　　4、运用我问客答法时应注意( ) 　　A 导游要善于提问 B 提问后可以诱导 　　C 无论回答正确与否，应以鼓励 D 应指出其错误之处 　　E 要从正确明确解释 　　5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到( ) 　　A 诚恳 B 及时 C 把握分寸 D 遗憾 　　6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应( ) 　　A 劝阻 B 鼓励 　　C 告知中国有关规定 D