理念调研结果分析.ppt

-*- 迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目理念调研二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 发现综述 整体而言，江西移动有着非常好的进行改革的基础 公司上下对三个战略目标均有着较高的认同度 各级员工均普遍清楚面临的挑战，充分相信公司领导的重视和对总体方向的把握，也认为江西移动具备一定的应对变化的决策能力 员工对于目前江西移动组织现状存在不满并且清楚认识问题所在 然而对应采取的具体运作方式存在疑问，对部门间合作信心不足，并且认为人力资源可能是瓶颈 相比于竞争的激烈和发展方向的明晰，江西移动所面临的最大挑战是缺乏能够有效推动业务发展的系统、流程和责任制度 从能力领域来看 市场和战略等是特别需要加强的能力领域 市场方面，集团客户发展与服务、市场细分和客户价值定位、品牌管理是重要性高而整体表现相对差的领域，最需要加强；合作伙伴管理、产品管理是重要性相对不高但是表现最差的领域，需要提升 目前影响这些能力领域表现的最重要的因素是流程和沟通 产品开发与管理是在流程、职责和人员能力方面均最为薄弱的领域 投资规划和审批方面职责比较清晰, 然而流程需要进一步改进 问卷填答者构成情况 新余分公司 九江分公司 南昌运维 南昌营销 省公司 部门人员 部门经理/副经理 部门经理以上 未注明 6-8级 9级 10级 11级 12-16级 未注明 少于5年 5-7年 7-10年 10-15年 15年以上 未注明 省/地市 职位 职级 工作年限 整体而言, 大家对战略目标很认同，但对现状的总体评价相对比较低 实现”服务“”业务“双领先 成为先进的，世界级的通信企业 迎接3G挑战成为拥有全方位，多元化的运营商 江西移动愿意进行改草 江西移动也有能力进行改草 江西移动已经为改革做好了准备 江西移动的整体组织/运作能够很好地配合江西移动未来的挑战及市场发展 江西移动的人员和文化能够很好的满足和促进江西移动的发展 企业整体流程及沟通顺畅 组织结构和职责明确并符合业务发展需要 对战略目标的认同 对改革的看法 对现状的总体评价 尤其对于流程顺畅、组织结构及职责清晰方面评价比较低 改革准备方面，员工普遍清楚面临的挑战，但对应采取的具体措施和运作方式还存在疑问 组织结构和流程是当务之急 我很清楚江西移动未来面临的挑战 要取得未来成功，需要与现在大不相同的能力 公司对未来发展方向、远景、使命、战略和业务组合非常明确 在江西移动内部对所需进行哪些必要的改革措施有高度统一的认识 我很清楚江西移动未来的运作方式 总体平均：3.12 省地市 省≤地市 省市之间评分差距 对改革的看法－准备充分性 对改革的看法 相对而言，技术部门对江西移动为改革所做的准备更有信心 组织结构和流程是当务之急 我很清楚江西移动未来面临的挑战 要取得未来成功，需要与现在大不相同的能力 公司对未来发展方向、远景、使命、战略和业务组合非常明确 在江西移动内部对所需进行哪些必要的改革措施有高度统一的认识 我很清楚江西移动未来的运作方式 3.47 3.44 3.33 3.01 2.87 2.63 3.49 3.45 3.31 3.08 2.92 2.63 面向市场的部门包括：市场部、数据部、计费中心； 技术部门包括：网络部、计划建设部；其它部门为支持部门 总体平均 面向市 场的部门(1) 技术 部门(1) 支持 部门(1) 部门经理以上 部门经理/ 副经理 部门人员 3.60 3.68 3.40 2.98 2.85 2.85 3.33 3.25 3.33 2.88 2.83 2.5 3.45 3.64 3.09 3.27 3.27 2.73 3.51 3.48 3.22 3.15 2.92 2.60 3.46 3.36 3.41 2.91 2.84 2.65 对改革的看法 得分最高 得分最低 改革意愿方面，大家相信公司领导的重视和对总体方向的把握，但对部门间合作信心不足相对而言，地市公司有更强的改革意愿 江西移动的最高层将对这次改革明确关注以确保成功 我热烈拥护公司目前的前进总体方向 如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义 公司将投入所有必要的资源以确保改革成功 我愿意领导我所属部门和人员对现有工作方式作出非常大的调整 我相信不同部门会愿在新的方式下通力合作 我对江西移动的发展机会持乐观态度 总体平均：3.40 省地市 省≤地市 省市之间评分差距 对改革的看法－改革意愿 对改革的看法 面向市场的部门改革的意愿最为强烈，同时职位越高改革的意愿也越坚定 江西移动的最高层将对这次改革明确关注以确保成功 我热烈拥护公司目前的前进总体方向 如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义 公司将投入所有必要的资源以