企业高绩效团队建设与管理培训.pptVIP

* * Peter与John的沟通出了什么问题，如果你是P，你会制定怎样的沟通策略？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 把员工与战略联系起来 　 知道自已每天做什么或如何做能与公司的目标和成绩联系起来 知道自已能够如何影响企业的决策 拥有自已需要的用以指导行动的信息 根据个人和团队的贡献知道自已能够分享公司的胜利成果 积极性 让我们的员工了解实情 目标清晰 沟通政策或知道方针 焦点信息或实情 统一沟通来源 实干 实情信息类别 背景：关于团队/组织的信息 愿景：有关你想成为什么样的组织和如何实现的信息 关联：组织-团队-个人 角色：成员需要做什么 支持：成功扮演角色的资源 沟通的三个源泉与企业业绩 背景 愿景/战略 关联 角色 支持 领导 系统基础 设施 正式媒体 决策时机 相应的努力 企业业绩 财务业绩 帆船的沟通原理 前桅帆 主帆 后桅帆 领导 体系基础 设施 正式媒体 沟通始于领导，领导决定沟通成效 团队与冲突 冲突 当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了 冲突是不可避免的 冲突的原因 团队成员带来了不同的文化价值观 团队成员的不同态度导致他们的不同目标 团队成员的不同需求不能同时得到解决，导致无休止的冲突 团队成员的不同期望未能得到满足 团队成员对于同一信息的不同理解 有限的资源 团队成员不同个性导致的冲突 关于木乃伊 某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，引起一阵轰动。之后出现了一个问题：怎么处理它？ 三种选择 北京人：做考古研究 上海人：开展览，收取门票 广东人：拿来煲汤 冲突与团队绩效曲线 低 冲突 高 工 作 绩 效 冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心、缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，降低工作效率 冲突适量，提高团队成员的兴奋程度，激发团队成员的工作热情和创造力，使团队不停地创新和前进，提高团队凝聚力 冲突过大，造成破坏性伤害，团队成员间出现敌对和不合作的情绪，降低工作效率，使团队发展停滞不前 冲突发展的五个阶段 潜伏阶段 被认识阶段 被感觉阶段 处理阶段 结局阶段 处理冲突的五种导向 强制导向 回避导向 妥协导向 适应导向 协作导向 积极争论VS消极争吵 积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，不存在人身攻击 在表面上积极争论具有消极争吵的某些特征，如激烈、情绪、短时的气恼等 根本的区别在于他们的目的，积极的争论是为寻找解决问题的方案，而消极的争吵只是为争吵或个人的自我满足感 来自美国小学生的启示 我的批评是针对人的想法，而不是针对人 我的目的是得到最好的和最有可能实现的结果，而不是赢得讨论 我鼓励每个同学参与讨论，并通过参与来学习 我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法 如果有人还未清晰的表达自己的想法，我会请他重新叙述，而且努力理解他 我在做出判断之前，会听取每一种观点 如果有证据证明我应改变自己的想法，那么我将改变 团队与决策 决策的方法 独裁决策：由团队领导人或有决策权的人单独直接地做出决断 共识决策：参与式决策，团队成员表示认为该决策是正确的，并愿意付诸实践，产生了共识 少数决策：即由一个或几个团队成员做出决策 决策的三个客观影响要素 决 策 问题的原因？ 改变现状？ 面临的选择？ 决策的三个内在影响要素 决 策 压 力 心理状态 经验 决策的流程 决策目的 决策标准 备选方案 决策风险 决策的目的 为什么要制定决策 例：我们想买到更好的复印机 反映预期的结果 明确对制定决策的需求 表述清楚准确 斟酌各种预先假设或默认条件 决策的标准 限制条件 优点与缺点的代表性 例：购买新电脑的条件 必须能够拖带四台显示器工作 价格在5000元以下 提供免费的一年售后服务 决策的标准-案例分析 Perfect美容化妆品有限公司有3家工厂，20家连锁店，3家工厂分别设在深圳、东莞、阳江，20家连锁店则设在20省会城市 但是薪酬体系都是由深圳的公司来设计并具体执行的，目前的薪酬系统成本很高，有时还不准确，并且经常延误。公司决定建立一个跨部门的小组来审核公司的需求并选择一个新的系统以处理从工资的计算到准备待