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授课技巧 典型的问题： 请求给予解析的-“怎样才能达到那种效果？” 作进一步的探究-“如果….，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么关联呢” “我们来听听这位朋友的想法” “你的意思是….” “你是说由于情况复杂所以这种办法不使用吗？” （观察、判断、判断、示意……） 授课技巧 案例： 每个优秀的企业内训师都有自己的过人素质，您认为最需要重视的是什么？（要求：每一组发自己的观点并说明理由或提供案例） 授课技巧 聆听 引导 反馈 案例 互动 类比 授课技巧 授课技巧 授课技巧 授课技巧 授课技巧 常用的培训方法及其分析 常用的培训方法及其分析 优点： 信息量丰富 易系统表达教学内容 应用条件宽松 适用于各种内容 挑战： 内容较多，学员不易吸收 互动交流机会较少 不适用于传授技能 对语言表达能力要求高 讲授法 常用的培训方法及其分析 优点： 学员印象深刻 参与度较高 挑战： 对设施和环境要求较高，准备时间长 对培训者点评和引导技巧高 后续效果难以持续 部分学员可能会有抵触感 实用性狭窄 体验法 * 培训：传输完成某项具体任务或活动所需的知识和技能。 ——侧重：即时、直接的应用 教育：为未来某个角色提供一系列宽泛的知识及技能 * （一）课程资料准备；（二）培训流程设计；（三）设备/道具的准备；（四）生理/心理准备（提前演练） * 目光控制：目光接触3-5秒；照顾到所有的人；不要形成规律；自然 声音控制：速度；音调高低；音量；无意义的惯用语（口头语） 肢体语言：手势；面部表情；步伐；姿势；肢体动作 避免令人分心的小动作 * 简短的欢迎，自我介绍； 引起兴趣（故事、案例、生活常识） 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标 * 让沉默的人发言；带动经验分享；提出尚未讨论的要点；是讨论维持在统一的焦点上 提醒注意资料的来源；评估一项看法的凝聚力；防止一些人垄断发言；引导结束某一项议题的讨论 * （课堂讨论） 需要启发：较高的学历？？丰富的行业经验？？丰富的专业知识？？个人品行？？积极的心态？？沟通力？？表达力？？观察力？？…… * 倾听技巧 注意力高度集中；不急于打断对方，不轻易下结论；收集完整而准确的信息 注意观察对对方的感情流域以及形体语言；听出弦外之音（潜台词）；控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈者的客观性 * 反馈技巧 先请学员谈谈他自身的感受和印象 让学员描述所观察到的行为/现象 给其他学员一个机会，让他提出改进的方法 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 及时-越及时越有利于改进 具体而明确-反馈应该做到少而精 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 * 案例 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 好例子即来自倒是，也来自学员 类比 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教训 生动，形象，贴切 简单，通俗，易懂 如果能幽默些就更好（笑话） 好的类比来源于敏锐度感觉和思想 * 互动 角色扮演 小组讨论 头脑风暴 游戏 引导 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有良好的人际关系技巧 好的发问者 * 收场技巧 感谢 评估（点评） 作业（考试） * 讲授法：以讲解、论述等口头语言方式表达培训内容的方法 * 体验培训法： 利用人物或者工具，制造出某种模拟场景，让学员参与，然后引导学员得出结论的方法。如拓展训练，沙盘演练 * 游戏带动法： 学员按照一定规则开展游戏，从游戏过程中的感受来引发学员思考的教学方法。 只能用一次：培训过程中用于：开场破冰，课程导入，课程演绎，课间调节或结尾氛围） 注意要点： 准备道具-选择场地-宣布规则-实施游戏-分享总结-导入结果（不可控问题要提前思考） * 案例教学法： 培训师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案的教学方法 注意事项： 背景交代清楚 确认学员理解所讨论的问题 讨论中防止学员走神或者离题 首先不要邀请高层或者专家发言 邀请所有小组发言 培训师需要保持中立 引导过程中要观察学员的表现和情绪反应 适当挑起一些争端，正价案例教学的效果 最好要给予适当的总结 导出学习重点 * 演示教学法： 利用实物或者图像，录像，表格等工具演绎，解析教学内容的方法 要点： 准备充分 引导得当 观点鲜明 * 角色扮演法:学员在一定情境下扮演案例中的角色，进行表演的教学方法 * 小组讨论法：培训导师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的教学方法。 小组讨论法的要点：话题清楚 分组合理 宣布时间 分享总结 拾遗补缺 * 故事分享法： 培训师以自己的故事或者引用他/她人的故事来表达或者呈现一种期望学员认同