2009年导游考试导游服务技能复习指导6.doc

2009年导游考试导游服务技能复习指导6 十三、旅途服务 （主要事宜由全陪或领队承担） 1． 旅途生活服务 在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 领队 2． 旅途讲解服务 分若干时间段，进行专题讲解 3． 上下站联络与服务再确认导游 4． 旅途安全服务 十四、其他服务 文明 健康 1． 社交活动 ①宴请和品尝风味 （宴会、冷餐会、酒会和风味餐） ②会见 （专业团队会见同行或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报 入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务） ③舞会 （相关单位组织的社交性舞会，导游应陪同前往 私人的，导游可代购票，无陪舞义务） 2． 文娱活动 （计划内，必须陪同前往。引导入座，作好翻译解释工作。） 3． 购物服务 （旅游定点商店，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物） 4． 餐饮服务 （提前落实，告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间） 餐过程中要巡视一、二次，解答问题，监督、检查是否按标准 餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发 票） 十五、送客服务 以地陪为主 1． 送行前的业务 ①核实交通票据 Ⅰ、离开的前一天核实票据 机票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班，时间，在哪个机场 时间要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间 如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 Ⅱ、若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前face=Times New Roman72小时确认机票。 ②商定集合、出发时间 由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 ③商定叫早和用早餐时间 地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 ④协助饭店结清与旅游者相关的帐目 Ⅰ、地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 地陪 Ⅱ、地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 地陪 ⑤及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 ⑥如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。 2． 离店服务 ①办理退房手续 （中午12：00以前）地陪 ②集合登车 Ⅰ、出发前，地陪询问是否结清帐目；有无遗落物品，请旅游者将钥匙服务台 地陪 Ⅱ、集合旅游者登车。等放好随身行李入座后，地陪清点实到人数提醒再检查物品 地陪 3． 送行服务 ①致欢送辞 语气要真挚，富有感情 包括：表示惜别；回顾行程，感谢合作，请留下宝贵意见。介绍未去景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。 ②提前到机场（车站、码头），照顾旅游者下车 ③办理离站手续 A、国内航班的离开手续 Ⅰ、到达后，地陪将交通票据交给全陪，无全陪交领队，请其清点核实 Ⅱ、地陪与全陪按规定办理袄财务拨款结算手续，妥善保管好单据 Ⅲ、旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开。最好等旅游团所乘交通工具起动后离开 B、国际航班的出境手续 Ⅰ、地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。 Ⅱ、地陪向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序 Ⅲ、地陪与全陪办理财务拨款结算手续，妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。 Ⅳ、旅游团进入隔离区后，地陪才可以离开。 ④、与司机结帐 ps:关于各团队提前到达机场之类的时间,包括一些细节要记清楚,不能混淆! 另外,这里开始涉及到全陪地陪之类分工的问题.请弄清楚!