电子商务理论与实践：.ppt

Company Logo 十一 电子零售存在的问题和经验教训 01 不能忽略盈利能力 02 控制新风险 03 注意品牌创建成本 04 资金不足不要启动 05 网站必须高效 06 保持吸引力 Company Logo Company Logo 十二 电子零售中值得关注的问题 1.无中介和再中介 供应链中的无中介和再中介 B2C Company Logo 十二 电子零售中值得关注的问题 2.渠道冲突 3.确定合适的价格 4.个性化 5.欺诈和其他违法行为 6.如何使客户满意 Company Logo 思考题 1.亚马逊成功的主要因素是什么？ 2.比较在线交易和离线交易的优点和缺点？ 3.为什么在线旅游服务是互联网普遍应用？为什么有那么多网站提供免费旅游信息服务？ Company Logo 第3章 零售业电子商务：产品和服务 ——王之冉 许伍平 纪曼 学习目标 1.描述电子零售（e-retailing)和电子零售的特点 2.定义和描述电子零售基本业务服务模式 3.描述在线旅游观光服务运营模式及对行业的影响 4.讨论在线职业中介市场的参与者、优点和局限性 5.描述在线房地产交易服务 6.讨论在线股票交易服务 7.讨论电子银行和在线个人理财服务 8.描述电子零售商的按需送货服务 9.描述数字产品和在线娱乐产品的交付 10.讨论各种电子零售购物支持工具，包括比较购买支持工具 11.识别在线直销和电子零售成功主要因素，以及避免失败应采取的策略 12.描述电子零售中的第三方认证、渠道冲突和个性化服务 本章目录 5.在线房地产、保险和股票交易 4.在线招聘和就业市场 3.在线旅游观光服务 2.电子零售商务模式 1.网络营销和电子零售业 6.在线银行和个人理财服务 本章目录 11.电子零售存在的问题和经验教训 10.成功的“鼠标加水泥”营销策略 9.在线购物决策辅助工具 8.在线交付数字商品、娱乐和媒体 7.按需送货服务和电子杂货商 12.电子零售中值得关注的问题 开篇案例——凡客诚品 一 网络营销和电子零售业 1. 定义 电子零售(ELECTRONIC RETAIL，简称ER)是指通过互联网、手机、数字电视、电台等电子化方式，实现零售服务的一种商业模式。 一 网络营销和电子零售业 2. 适于网络销售的商品 计算机硬件和软件 电子消费品 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容 文化娱乐 服装和纺织品 珠宝 汽车 服务业 其他商品 一 网络营销和电子零售业 3. 成功电子零售业的特点 传统零售 电子零售 业务扩张（客户增多，收入增加） 通过增加场地和空间扩展销售平台 通过增加服务器容量和分布式设备扩展电子商务平台 业务扩张（客户增多，收入没有增加） 可能不必扩展交易场地和空间，努力将橱窗前的顾客吸引到店内 可能仍然需要物理扩张以提供服务支持 扩展销售，将橱窗前的消费者变为网上消费者 技术 自动销售技术，如POS系统 终端技术、后台技术、信息技术 客户关系 由于非匿名，容易建立稳定关系 由于面对面，在协议条款争议中容易让步 物理”关系 由于匿名，不容易建立稳定关系 由于不是面对面，在协议条款争议中不容易让步 逻辑”关系 对购物者偏好了解 由于确立相互信任，不太关注客户购物偏好 由于相互信任关系建立过程复杂，对客户购物习惯了解程度较高 竞争 区域竞争力、缺乏竞争力 全球竞争力、竞争力较强 客户基础 区域客户群 非匿名客户 缺少增加客户忠诚度所需资源 无限客户端 匿名客户 更多的增加客户忠诚度所需资源 Company Logo 二 电子零售商务模式 电子商务中的电子零售业 商业 伙伴 供应商 供应商 供应商 批发商 商业 伙伴 供应商 客户 供应商 供应商 客户 B2B和供应链 管理（SCM） B2C市场营销 和客户关系 管理（CRM） 企业资源规划 （ERP）核心 公司 电子零售企业 财务、会计、人力 资源、IT 1. 按销售渠道分类 二 电子零售商务模式 1.1 邮购公司直接销售——Land’s End 案例 二 电子零售商务模式 Lands’End 成立于1963年，是世界上15家最大的邮购公司之一。它是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。 1.2 制造企业直销 戴尔：最先使用直销和按单制造相结合的销售策略的公司，客户可以按个人需求规格订购公司产品。 在线汽车销售：按单制造 福特公司和通用汽车公司，联合世界其他汽车制造商宣布了按单制造实施计划。将自己从“制造库存”公司变为“制造销售”公司，消减半数库存，缩短交货周期。 美洲虎汽车：大量