电子渠道运营支撑平台建设方案.ppt

电子渠道运营支撑平台建设方案 当前电渠系统架构 当前系统架构 未来电渠系统架构 优化后电子渠道系统架构 建设运营管理层，统一电子渠道运营支撑功能，实现更加全面、可视化、细颗粒的运营支撑 规划建设统一门户系统，主要包括：个性化体验门户和业务体验平台等 电子渠道运营管理平台 能力支撑层 业务 办理 业务 查询 营销 配置 代理 佣金 业务 产品 用户 认证 支付 平台 BOSS接口平台 短信接口 经分接口 展示层 统一门户系统 个性化体验门户 业务体验平台 网上营业厅 手机营业厅 网上商城 短信营业厅 自助终端 在线客服 单点登入系统 产品专区 Flash 营业厅 运营管理层 统一内容发布管理 渠道运营监控管理 统一营销管理 活动发布平台 统一用户管理 客户关怀管理 营销分析系统 行为分析系统 运营统计分析 业务配置管理 知识库管理 业务产品管理 代理渠道管理 网站广告管理 统一后台管理门户 管理员统一鉴权 其他接入后台 运营管理层主要是为运营管理人员提供管理功能的应用层。包括网站内容管理发布、渠道运营管理、活动发布、营销管理、用户管理、行为分析、统计报表、业务配置管理、业务产品管理、代理渠道管理、网站广告管理类等。 后台门户 统一内容管理发布 渠道运营监控管理 统一营销管理 活动发布平台 用户管理系统 客户关怀管理 营销分析系统 ····· 后台管理门户插件化管理，提供灵活的接入方式，方便多系统的后台界面集成。 建设运营管理层 统一运营管理门户系统 1、统一门户后台主界面 2、企业门户 后台运营管理界面 3、功能实现 用户管理 组织机构管理 区域管理 权限管理 角色管理 系统接入管理 统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管理，实现方式如下： 通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合； 通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划分、多方管理； 电子渠道运营管理平台 统一内容发布管理 具备强大的广告定位功能 强大的页面统计和广告统计功能 实现栏目式的内容投放功能 内容管理开发与部署 通过活动定义、模板订制、内容编辑可快速并有效的发布各种活动 具备活动生命周期的流程化管理 可改变活动的状态与活动展现方式 Title in here Title in here Title in here 业务流程可配置 内容（活动、广告 ） 营销活动工具化 实现内容采编管理 集成内容编辑、审核功能 实现内容多级发布机制 页面模板化 实现数据内容和展现控制分离 以模板与目标树绑定的方式 组件式开发、“积木式”部署 电子渠道运营管理平台 精准营销管理 【电子渠道营销平台】-全面实现产品-服务-营销一体化 产品、服务、各业务分组进行目录化管理； 产品关系类型可定义为“互补”“可替代”“紧密关联”等产品展示模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、FLASH等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关联 客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销 门户网站 网上营业厅 社区平台 手机版营业厅 M-ZONE网站 彩铃网站 客户 访问 营销位 推送 HTML调用 生成页面 关联跳转 【电子渠道营销平台】- 电子渠道运营管理平台 营销活动快速发布 营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动 电子渠道运营管理平台 业务产品配置管理平台 统一内容业务产品发布流程 发布 需求 活动发布 内容发布 业务发布 配置共性信息 CMS 配置个性信息 应用配置页面 选择发布渠道 完成发布 配置共性信息： 不论是活动，内容，业务，不管在哪个渠道腹部，其共性信息在第一部配置完成。 Step 1 网厅信息配置 门户信息配置 商城信息配置 掌厅信息配置 集团网厅配置 在线客服配置 其他应用配置 配置个性信息： 通过后台页面聚合，根据不同应用不同配置页面，实现不同业务逻辑的个性化配置。 Step 2 选择发布渠道： 业务产品经过个性化配置之后，根据发布渠道的不同，自动推送到该渠道上。 Step 3 活动，内容，业务的分渠道配置推送，都统一由内容统一提供平台管理。平台分两部分：对于活动，内容，业务发布配置中的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管理，而同一业务在不同应用的个性信息，由各应用配置页面打散聚合到统一配置平台完成。 CMS：负责模块，布局，模板，表单，布局的管理，同时对权限，审核，采编，关键字进行管理。 提示信息管理：负责不同渠道由接口语言向面向客户语言的展示。 业务配置管理：配置业务信息。 选择发布渠道。 秒杀之类的活动，需要单独应用支撑。 电子渠道运营管理平台 运营统计分析 数据采集 数据转换 数据存储 数据分析 呈现 可对SSO、Web Trends、短厅、BOSS等系统的相关数据进行采