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华恺物业员工礼仪手册(2015a).
CONVENANCE OF EMPLOYEES
员 工 礼 仪 手册
华恺 ·尚城管理中心编制
2015年2月
第 1 页 共 24 页
前 言
礼仪，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼 、仪表和
行为等，礼仪不仅是员工内在的修养和素质体现，更是企业管理水平和服务理念的直接展示。
华恺物业始终秉承 “客户的需要就是我们的职责”的服务理念，我们的每一个微笑，每一
次亲切的问候、每一次标准的敬礼以及整洁有序的客户前台，大方得体的员工着装，都潜移默
化地传递着华恺人对客户的尊重，同时也收获着客户热情、洋溢的满意和忠诚 ！
要发展和提升华恺物业优质服务、标准、亲切和发自内心的服务礼仪是重要的基础保障。
我们应特别关注服务环境、着装、仪表、语言和行为是否能体现对客户的尊重，是否给客户创
造难忘的服务体验，是否有利于客户问题的解决。
为使各位员工清楚的了解服务礼仪的要领和标准，我们组织员工礼仪培训，希望我们能定
期的学习并不断改善自己的行为，在工作中表现出更高的服务标准和职业素养，为客户创造优
质的服务体验 ！
贵州华恺物业服务有限公司
2015 年 2 月
第 2 页 共 24 页
目 录
仪表 5
面部修饰 5
面部清洁 5
化妆适度 5
口腔卫生 5
头发修饰 5
手部修饰 6
服饰 6
服饰穿着通用礼仪 6
饰品佩戴标准 7
仪态 8
基本仪态 8
站姿 8
行走 9
坐姿 9
规范用语 10
禁忌用语 10
行为 11
见面介绍 11
握手 11
递接名片 12
引导和指引 12
现场沟通 13
电话礼仪 13
对讲机使用 14
乘坐电梯 14
第 3 页 共 24 页
骑电瓶巡逻车 15
现场巡查 15
拜访及入户服务 16
培训、会议 16
各部门员工岗位礼仪 17
客户服务部 17
前台接待 17
办公区域 17
工程服务部 17
入户维修 17
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