客房部理论与实操培训全套.docVIP

下载本文档

16
0
约4.18万字
约 34页
2017-07-03 发布于浙江
举报
版权申诉

客房部理论与实操培训全套.doc

1、本文档共34页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客房部理论与实操培训全套

房务部理论与实操培训计划（2月15日-----3月15日）日期课时培训内容受训人培训人考核方法 2017-2- 上午培训说明客房全体人员部门组织结构图客房全体人员部门规章制度客房全体人员下午客房部员工素质要求客房全体人员客房部员工行为规范客房全体人员 2017-2- 上午客房部仪容仪表客房全体人员客房部礼节礼貌客房全体人员下午电话接听礼仪客房全体人员楼层服务员的工作范围客房的种类及分布介绍客房全体人员 2017-2- 上午房态的表示含义客房全体人员清洁房间的次序客房全体人员下午房间清洁程序及动作规范客房全体人员空房的清洁标准客房全体人员 2017-2- 上午开夜床程序客房全体人员房间卫生检查程序与标准客房全体人员房卡的控制与管理客房全体人员下午客房入住通报程序客房全体人员 2017-2- 上午 VIP接待标准及程序客房全体人员检查退房程序及标准客房全体人员下午外宿房处理的标准与程序客房全体人员转房的服务程序客房全体人员　客人投诉的处理程序客房全体人员 2017—2- 上午遗留物品的处理程序客房全体人员 “DND”处理程序客房全体人员下午洗衣的收发程序及注意事项客房全体人员迷你吧的管理和要求客房全体人员 2017—2- 上午常见意外的预防客房全体人员接待参观房的程序客房全体人员下午房间维修处理与注意事项客房全体人员加床程序、借用物品客房全体人员代客开门程序客房全体人员楼层主管日期课时培训内容受训人培训人考核方法 2017-2 上午工作车使用与维护客房全体人员工作间的管理程序客房全体人员访客服务程序客房全体人员下午代客购物服务客房全体人员贵重物品与危险物品客房全体人员客人受伤或生病服务程序客房全体人员 2017-2 上午客房部安全与防火制度客房全体人员房门虚掩或未关门的处理客房全体人员服务员岗位职责客房全体人员下午服务中心岗位职责客房全体人员交接班制度客房全体人员 2017-2 上午杯具消毒程序客房全体人员上午吸尘机的使用、维护及保养客房全体人员下午木质家具保养客房全体人员下午各种清洁剂的使用方法客房全体人员下午开荒前的准备工作及注意事项客房全体人员 2017、2-至 2017、3 - 　铺床实操客房全体人员实操　目录内容页面培训说明第3页部门组织结构图码第4页部门规章制度第5页客房部员工素质要求第5页客房部员工行为规范第6页客房部仪容仪表第6页客房部礼节礼貌第7页电话接听礼仪第9页楼层服务员的工作范围