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市场营销学课程第二章
第二章 市场营销管理哲学
及其贯彻
本章重点
第一节 市场营销管理哲学及其演进
第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚
第三节 市场导向战略组织创新
本章结构提示
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2014/9/26 1
【案例故事】爱若和布若
爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场,开始时大家
都一样,从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐,
一再被提升,从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了
一般,还在最底层混。
终于有一天布若忍无可忍,向总经理提出辞呈,并痛斥总
经理用人不公平。
总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但
似乎缺少了点什么,缺什么呢?……他忽然有了个主意。
“布若先生,”总经理说:“请您马上到集市上去,看
看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说,刚才集
市上只有一个农民拉了车土豆卖。
“一车大约有多少袋,多少斤?”总经理问。布若又跑去,
回来说有10袋。
“价格多少?”布若再次跑到集上。
2014/9/26 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2
【开篇案例】爱若和布若(续)
总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“请休息一会吧,你
可以看看爱若是怎么做的。”
说完叫来爱若对他说:“爱若先生,请你马上到集市上
去,看看今天有什么卖的。”
爱若很快从集市回来了,汇报说到现在为止只有一个农
民在卖土豆,有10袋,价格适中,质量很好,他带回几
个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市
,据他看价格还公道,可以进一些货。这种价格的西红
柿总经理可能会要,所以他不仅带回了几个西红柿作样
品,而且还把那个农民也带来了,他现在正在外面等回
话呢?
总经理看了一眼红了脸的布若,说:“请他进来。”
爱若由于比布若多想了几步,于是在工作上取得了成功.
2014/9/26 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 3
本章重点
市场营销哲学的五种观念及其含义
现代市场营销观念的主要内容
贯彻全方位营销观念,达致顾客满意与
顾客忠诚
以现代营销观念为指导创建学习型组织
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2014/9/26 4
第一节 市场营销管理哲学
及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念
二、以企业为中心的观念
三、以消费者为中心的观念
四、以整体利益为中心的观念
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2014/9/26 5
一、市场营销管理及其
哲学理念
(一)市场营销管理
(二)市场营销管理哲学
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2014/9/26 6
(一)市场营销管理
市场营销管理是指企业为实现其目标,
通过创造、传递更高的顾客价值,建立
和发展与目标市场之间的互利交换关系
而进行的分析、计划、执行与控制过程。
基本任务:通过营销调研、计划、执行
与控制,来管理目标市场的需求水平、
时机和构成。
实质:需求
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