市场营销学课程第二章.pdfVIP

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市场营销学课程第二章

第二章 市场营销管理哲学 及其贯彻 本章重点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节 市场导向战略组织创新 本章结构提示 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/9/26 1 【案例故事】爱若和布若  爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场,开始时大家 都一样,从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐, 一再被提升,从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了 一般,还在最底层混。  终于有一天布若忍无可忍,向总经理提出辞呈,并痛斥总 经理用人不公平。  总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但 似乎缺少了点什么,缺什么呢?……他忽然有了个主意。  “布若先生,”总经理说:“请您马上到集市上去,看 看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说,刚才集 市上只有一个农民拉了车土豆卖。  “一车大约有多少袋,多少斤?”总经理问。布若又跑去, 回来说有10袋。  “价格多少?”布若再次跑到集上。 2014/9/26 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2 【开篇案例】爱若和布若(续)  总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“请休息一会吧,你 可以看看爱若是怎么做的。”  说完叫来爱若对他说:“爱若先生,请你马上到集市上 去,看看今天有什么卖的。”  爱若很快从集市回来了,汇报说到现在为止只有一个农 民在卖土豆,有10袋,价格适中,质量很好,他带回几 个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市 ,据他看价格还公道,可以进一些货。这种价格的西红 柿总经理可能会要,所以他不仅带回了几个西红柿作样 品,而且还把那个农民也带来了,他现在正在外面等回 话呢?  总经理看了一眼红了脸的布若,说:“请他进来。”  爱若由于比布若多想了几步,于是在工作上取得了成功. 2014/9/26 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 3 本章重点  市场营销哲学的五种观念及其含义  现代市场营销观念的主要内容  贯彻全方位营销观念,达致顾客满意与 顾客忠诚  以现代营销观念为指导创建学习型组织 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/9/26 4 第一节 市场营销管理哲学 及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以整体利益为中心的观念 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/9/26 5 一、市场营销管理及其 哲学理念  (一)市场营销管理  (二)市场营销管理哲学 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/9/26 6 (一)市场营销管理  市场营销管理是指企业为实现其目标, 通过创造、传递更高的顾客价值,建立 和发展与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控制过程。  基本任务:通过营销调研、计划、执行 与控制,来管理目标市场的需求水平、 时机和构成。  实质:需求

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