游乐设施操作与服务..pptVIP

前言 游乐设施是承载游客进行游乐的载体。随着经济的增长和人民生活水平的不断提高，促进了游乐设施迅速发展。游乐设施的型式繁多，惊险、高速的和多种技术综合的游乐设施不断出现。游乐设施安全运营技术要求更高，管理要求更加科学性。目前游乐设施经营者多数是个体投资租赁场地经营，游乐设施的维修保养基本都是经营者自保为主。不少经营者既是管理人员，又是操作、服务、维修保养人员，对游乐设施的法规、安全技术规范懂得不多，对管理与游乐设施安全技术检查项目懂得不多。不少经营点由于人员素质低，管理制度不严格，运行检查和每月定期检查不细，安全技术检查保养不到位。游乐园(场)又不是游乐设施直接经营者，对游乐设施的安全疏于管理，增加了事故风险。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 一、全面培训（上岗前的培训） 1、掌握游乐设施标准和基本知识 游乐设施国家标准（14个） GB8408—2000（游艺机和游乐设施安全） GB18158—18170—2000《转马类、滑行车类、陀螺类、飞行塔类、赛车类、自控飞机类、小火车类、架空游览车类、光电打靶类、水上游乐设施、碰碰车类、电池车类游艺机通用技术条件》 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 与自己有关的标准要全面掌握 在操作、维护、管理及大后安装调试工作中，严格按照标准规定执行。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 2、掌握游乐设施机械和电气知识 游乐设施的结构原理、技术性能、操作维护知识。(厂家培训) 安全用电知识必须掌握。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 3、严格执行游乐设施安全运行各项规章制度 （1）游乐设施操作规程； （2）操作维修人员的岗位责任制及安全守则： （3）设施的检查、保养、维修制度； （4）操作及保养记录的填写项目及填写方法： （5）操作及维修人员的奖惩制度； （6）向游客介绍的安全注意事项。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 4、熟练在游乐设施发生故障及突然停电时应采取的措施 （1）紧急停车时的操作； （2）乘客疏导的各项措施； （3）与有关方面的联络方法； （4）故障排除后，对设施进行检查的内容。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 5、天气变化或发生火灾、地震时的处理方法 （1）遇雨、雪或大风时游乐设施应停止运行，并有秩序疏散乘客； （2）发生地震时，游艺机应停止运行。并将乘客疏散到安全的地方； （3）发生火灾时，游艺机应停止运行。并将乘客疏散到安全的地方； （4）掌握灭火器材的使用方法。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 6、发生人身事故时所采取的措施及急救知识 （1）紧急停车时的操作； （2）负伤人员的抢救方法； （3）事故现场的保护及人员疏散； （4）与负伤人员家属联系。 以上为应知应会内容，每个操作服务人员必须具备的基本条件。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 二、对操作人员的要求 经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员）格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作（《条例》第三十八条、 《规程》第四十一条 ）。 对操作人员有两个方面的要求： 一是思想品德好，二是业务水平高。 严格执行规章制度，具有高度责任心 操作熟练，遇到意外及紧急情况能及时处置。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 1、服务应做到?（6方面） 坚守岗位，站立服务，不离岗、不串岗。 （1）仪表仪容 1）上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。 2）端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。 （2）举止 举止文明，姿态端庄 （3）语言 文明礼貌，语言简明、通俗、清晰（普通话或外语） 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 （4）态度 对所有乘客（不分种族、国籍、宗教信仰、贫富）一视同仁、微笑服务，礼貌待客。热情亲切，真诚友好，主动服务，耐心周到，有问必，耐心解释。 （5）技能 岗前经严格培训，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 （6）职业道德 遵守职业道德规范，保护游客合法权益。 第一节 对游乐设施操作服务人员的基本要求 2、运营时操作人员应做到（?6大项） （1）做好运营前的安全检查： 1）安全带（安全杠）、把手是否牢固可靠，有无损坏情况。 2）座舱门开关是否灵