第四讲 人际交往及.pptVIP

人际交往及其技巧 “能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” ——亚里士多德 “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。” ——中国谚语 授课人：四川理工学院人文学院：苟萍副教授 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。　　　　　　　　 ——卡耐基 在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。 一、　人际关系基础知识 （一）什么是人际关系 广义：人与人之间的关系 狭义：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 （二）人际关系的类型 从社会学的角度分,可有两种分类方式 按关系媒介分：业缘关系、血缘关系、地缘关系、趣缘关系 按关系稳定性分:强关系、弱关系 从心理学的角度去分，可以有四种类型的分类方式： A、按需求性质，分为情感性关系和工具性关系； B、按喜欢程度，分为吸引性关系和排斥性关系； C、按双方相互地位，分为支配性关系和平等性关系； D、按关系存在的时间，分为长期性关系和临时性关系。 （三）人际关系的发展变化过程 （一）良好人际关系的发展阶段 定向－－情感探索－－感情交流－－稳定交往 （二）人际关系破裂的过程 分歧－－收敛－－冷漠－－逃避－－终止 二、人际交往技巧的心理学原理 （一）需要理论 （一）需要——情绪——交往三者的关系 （二）马斯洛需要层次理论及其在人际交往中的应用 最重要也最简单有效的就是尊重需要的满足。 马斯洛的需要层次理论 （二）对等原则 1．公平理论：与人际关系中的同伴相比，两者贡献的成本和得到的收益基本是相同的。如若不然，则过度受益和过度受损的关系双方对这种状态都会感到不安。 2．互惠式好感：人们希望被喜欢；而知道别人喜欢自己，也足以成为喜欢此人的理由。 3．镜子效应：以何种态度对人，别人就以何种态度对你。 （三）人际吸引理论 人际吸引的概念：人与人之间相互亲和和喜欢的现象。 两层含义： 个人对他人的吸引（人际魅力）； 双方相互产生的吸引。 1．表层因素 空间距离 交往频率 仪表风度 2．深层因素 个性品质　 特点相似　 特点互补 　　　　　　　　　　　 　　 三、 人际交往的技巧 （一）受人欢迎的技巧 （一）建设自己良好的个性 1、积极。不在于内向外向，而在于积极消极。性格积极乐观者富于感染力。 2、自信。自信的人宽容大度，容易相处。自大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从，且容易导致摩擦。 3、善良。这是最具人性光辉的特质 。 （二）遵循“三A”原则 1、接受(accept)“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。”认可他人。挑剔会让人失去朋友。 2、赞同(agree)对别人引起你共鸣的观点表示赞同，给人知已感。反驳则会树敌。 3、赞美(admire)真诚的赞美会引起别人行为发生自己所期待的改变。指责和批评则让他人表现更坏。 （三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、做一个好的听众。 明代学者苏浚在《鸡鸣偶记》中说：“道义相砥，过失相规，畏友也；缓急可共，生死可托，密友也；甘言如饴，游戏征逐，昵友也；利则相攘，患则相倾，贼友也。” （四）负面交往技巧 争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 说服的技巧 1．让他陈述他的情况或理由，倾听； 2．回答前稍作停顿；（过短无诚意，过长则落下风） 3．适当地让步；（对对方的观点表示一定程度的认可） 4．温和而准确地叙述你的情况或理由； 5．通过第三人说话； 6．给对方留面子（给台阶下），不要指望大获全胜。 批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。 拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 谢谢大家! 良好的人际关系基于良好的人品；如果人本质有问题，使用技巧只能使其变得更虚伪 从生活的一点一滴开始训练自己；从微小的成功中去积累信心 技巧的使用有一个熟练过程；改变自己不是一朝一夕的事，要有恒心和毅力 *