公共关系信息调查201045.ppt

Public Relations 问卷调查法 第一节、问卷设计的原则与步骤 一 、问卷设计的原则 1、明确问卷设计的出发点 2、明确阻碍问卷调查的因素 3、明确问卷设计时应考虑的各种因素 二、问卷设计的主要步骤 1、探索性工作 2、设计问卷的初稿 3、试用和修改 第二节 问卷调查的概念和种类 一.问卷调查法 问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向 被调查者了解情况或者征询意见的方法. 二.问卷调查的种类 自填问卷和代填（访问）问卷,他们分别用 于问卷调查和访问调查。 1.自填问卷是由被调查者自己填答的问卷. 2.访问问卷是由访问员根据被调查者的口 头回答来填写的问卷. . 自填问卷是一种标准化访问。依据发送方式又可分为★ 报刊问卷★ 邮寄问卷★ 发送问卷★ 网上问卷 第三节 问卷的设计 一.问卷的一般结构：问卷A B 问卷的结构包括这样几个部分：封面 信、指导语、问题和答案、编码等。 1.封面信 (WWH三原则) 首先 要说明调查者的身份（who）． 其次 要说明调查的大致内容和进行 这项调查的目的(why); 最后 要说明调查对象的选取方法和对 调查结果必威体育官网网址的措施(how). 2 指导语 指导语是用来指导被调查者填写问卷的一组说 明.其作用与仪器的使用说明书相似,有些指导语集 中在封面信之后,并标有“填表说明”的标题,其作用 是对填表方法,要求,注意事项等作一个总体说明。 例如: 填 表 说 明 1. 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码 上画圈或者在_处填上适当的内容. 2. 问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用 的,您不必填写. 3. 若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案. 4. 填写问卷时,请不要与他人商量. 3.问题和答案 问题和答案是问卷的主体. 问题从形式上看,可分为开放式（open-ended）问题和封闭式问题(closed-ended question) 两类. 开放式问题 是不为回答者提供具体答 案,而由回答者自由填答。 优点 缺点 封闭式问题 就是在提出问题的同时,还 给出若干个答案,要求被调查者选择一个或几 个作为回答. 4.编码及其他资料 所谓编码就是赋予每一个问题及 其答案一个代码,编码的工作即可在 问卷设计时就设计好,也可等调查完 成后再进行,前者称为预编码,后者称 为后编码. 二.问题及答案的设计 （一）General Questionnaire Format 封闭式问题包括问题及答案两部分,其形 式主要有下面几种: 1. 填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写。 　如:① 您的年龄是　　　岁？ 　　　　② 您家有几口人? 　　人 　　　　③ 您有几个孩子 ？　　个 　　　　④ 您每天上班需要　　（分钟）时间？ 　　　填空式一般只用于那些对回答者来说即容 易回答也易于填写的问题,通常只填数字. 2. 是否式 答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种.回答者根据自己的情况选择其一。如： ① 您是共青团员吗? 是 □ 不是 □ ② 您住在本市吗? 是 □ 不是 □ ③ 您家有空调吗? 有 □ 没有 □ ④ 您赞成学分制吗 ? 赞成□ 不赞成□ 是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一 种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回答者分成两 类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端 的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层 次. 3.多项单选式. 给出的答案至少在两个以上,回答者根据自 己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一 种问题形式. 如：⑴ 您的文化程度是 ① 小学及以下 ② 初中 ③ 高中或中专 ④ 大专以上 4. 多项限选式 指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个.比如:满意度调查 您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打√） ①????新闻节目 ② 电视剧 ③ 体育节目 ④ 广告节