公共关系学(11第11章).ppt

公共关系学（第11章）：企业公共关系 25.市场跟进者的定位策略 　　市场跟进者的定位策略包括： 　　①在消费者心目中强化自己的特点； 　　②寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的地位； 　　③退出竞争性定位，重新寻找新的定位； 　　④通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 26.市场挑战者为其竞争对手重新定位策略的特点 　　市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有震动性和挑战性；它能引起消费者的关注，甚至有助于唤起人们的“挑战权威”、“同情弱者”或“后来居上”的心理。 * * 公共关系学（第11章）：企业公共关系 1.公共关系在企业中的作用 　　公共关系在企业中的作用表现在： 　　①内求团结； 　　②外求发展。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 2.企业公共关系的内容 　　企业公共关系的内容包括： 　　⑴内部沟通，增强企业凝聚力 　　①办好企业公共关系内刊； 　　②完善合理化建议制度； 　　③组织发动企业内部的传播沟通活动； 　　④重视非正式沟通。 　　⑤培养企业文化。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 　　⑵对外传播，提高市场竞争力 　　①公共关系在市场营销中的地位日益重要； 　　②实施CI战略是塑造企业形象的有力手段。 　　③公共关系与广告策划的相互融合。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 3.企业内刊 　　企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”，其宗旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。 　　企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主，其发行量视本企业员工人数而定。 企业内刊的对象是企业大家庭中的成员，因此其风格宜朴实、亲切、温暖和友善。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 4.合理化建议制度 　　合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高企业内部信息沟通的管理水平。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 5.建立和完善合理化建议制度的一般原则 　　建立和完善合理化建议制度的一般原则是： 　　①将合理化建议制度化、规范化； 　　②告诉员工如何向企业建议； 　　③设立合理化建议评奖委员会； 　　④长期坚持，注重实效。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 6.企业组织发动内部的传播沟通活动的做法 　　企业组织发动内部的传播沟通活动的做法是： 　　①充分利用企业拥有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 　　②定期组织各种形式的传播活动，如座谈会、联欢会、协商对话会、棋牌竞赛、体育运动会，为企业的干部和职工提供跨部门、跨层次的面对面的沟通机会，以交流意见、增进感情、活跃气氛。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 7.非正式沟通 　　非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 8.非正式沟通对企业内部关系的影响 　　非正式沟通对企业内部关系的影响体现在： 　　①在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络中客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。 　　②及时了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 　　③公关部门应注意具体分析各种小道消息的来源和真正含义；或者利用正式沟通渠道作出回应和说明，澄清事实和抵消谣言，或者利用非正式沟通渠道去引导人际舆论向积极健康的方面发展。总之，企业公关部门和人员要充分认识非正式沟通的作用，要充当正式组织传播系统和非正式沟通渠道之间的中介者、协调者。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 9.企业文化 　　企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪和行为规范等因素，以及这些因素的物化体现。 公共关系学（第11章）：企业公共关系 10.企业外部公共关系实务 　　企业外部公共关系实务是企业市场营销功能的一部分。 　　企业外部公共关系实务即运用各种有效的传播媒介，在推广企业