公共关系学(12第12章).ppt

* * 公共关系学（第12章）：政府公共关系 1.政府公共关系 　政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 2.政府公共关系管理 　　政府公共关系管理是对政府组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、过程与效果等基本要素的管理，是对政府组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督，以提高政府的美誉度，塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持，最终达成政府目标。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 3.政府公共关系的涵义 　　政府公共关系的涵义包括： 　　①政府的公众信息管理； 　　②政府的公众舆论管理； 　　③政府的公众关系管理； 　　④政府的公众形象管理。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 4.政府的公众形象 　　政府的公众形象是政府组织的素质、实力和表现在社会公众中获得的认知和评价，即政府的社会认知度和社会信誉度。 　　政府组织和公众之间的双向沟通是现代政府公共关系的本质。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 5.公共关系操作 　　公共关系操作即专门运用传播沟通的媒介、技术、手段、方法来处理组织管理中的公众公众信息、公众舆论、公众关系和公众形象的问题。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 6.政府公共关系的特征 　　政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。 政府公共关系的特征是： 　　⑴主体的权威性 　　狭义的政府公共关系主体有： 　　①公共关系性质很强的政府机构； 　　②以公关命名的政府机构。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 　　⑵客体的复杂性 　　政府公共关系的客体包括： 　　①内部公众； 　　②外部公众。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 ⑶目标的独特征 　　政府公共关系目标的独特征表现在： 　　①促进公众的认知是政府公关的首要目标。 　　②政府开展公共关系活动的另一目标是提高政府的知名度和美誉度。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 　　③政府开展公共关系的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向，而企业和其他许多社会组织一般都是以本组织的利益为取向。 　　⑷传播的优越性 一般而言，与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 　　政府公共关系传播的优越性集中表现在： 　　①政府掌握了大量的大众传播工具； 　　②政府的组织传播严密有效。 　　⑸性质上的民主性 公共关系学（第12章）：政府公共关系 7.我国政府公共关系的意义 　　我国政府公共关系的意义体现在： 　　⑴有利于社会主义市场经济体制的建立 　　①政府职能转变需要政府公共关系。 　　②政企分开需要政府公共关系。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 　　⑵有利于加强社会主义民主政治建设 　　①政社分开需要政府公共关系。 　　②民主政治需要政府公共关系。 　　⑶有利于维护转型期社会秩序的稳定 　　①社会转型期需要政府公共关系。 　　②提高政府能力需要政府公共关系。 　　⑷有利于提高政府的国际形象 公共关系学（第12章）：政府公共关系 8.政府公共关系职能 　　政府公共关系职能即政府公共关系在政府活动中担当的基本职责和具有的功能作用，它规定着政府公共关系活动的目标和方向，主要涉及政府公关管理什么、怎样管理、发挥什么作用的问题。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 9.政府公共关系的职能 　　政府公共关系的职能包括： 　　①决策咨询职能； 　　②信息交流职能； 　　③舆论引导职能； 　　④协调沟通职能； 　　⑤形象塑造职能； 　　⑥公众服务职能。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 10.政府形象咨询 　　政府形象咨询是指公关人员在广泛收集社会公众对政府形象评价信息的基础上，对新获取的有关政府形象的各部分不同信息进行认真的综合整理、分析，形成一个比较准确的关于政府形象的评估，以使政府认识到自己在公众心目中的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的差距， 公共关系学（第12章）：政府公共关系 从而在以后的行政管理过程中，根据公关人员提出的修理意见或解救措施，努力改善自己的政策和行为，弥补这种形象差距，树立新的形象及威信，以利于开展各项工作。 公共关系学（第12章）：政府公共关系 11.公众心理咨询 　　公众心理咨询就是政府公关人员向决策者和各职能部门提供公众心理方面的分析意见，提供各类公众不同的心理状态特征及其变化趋势等方面的咨询，对公众的心理进行调查、评估和预