公共关系学公共关系基本概念.ppt

（3）团体事业组织公共关系方法论 社会团体 对内，加强会员之间的联系、沟通，增强向心力； 对外，利用团体特色，加大宣传力度，增强社会大众的了解；开展卓有成效的公关活动，争取公众的认可、支持。 事业组织 ①以特定服务对象为中心，忠实地执行社会赋予的职能； ②将激励机制引入组织内部，激发员工不断进取； ③正确处理组织与社会各方面的关系； ④挖掘本组织的人文资源，培育、传播组织文化。 1.3.2 对象型公共关系 1 员工公众（职工公众） 是指组织人事关系在本组织的内部公众。 员工公众的特殊性表现为： 从内部公关看，是公关主体； 从外部公关看，是公关客体。 对于员工公众，应满足他们物质、精神等方面的需求，着力培养其对组织的认同感、归属感。 2 顾客公众（消费者公众） 是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、群体或组织，是与组织关联性最强的一类外部公众。 组织应深入了解顾客的愿望，充分满足顾客的需求，争取顾客的好评，提高组织的知名度、美誉度和信任度，实现二者的利益平衡和双赢局面。 3 媒介公众 指新闻媒介机构及其工作人员。 媒介公众是一种特殊的公众： 是组织和公众之间的桥梁 是组织追求的公众 对于媒介公众，第一，坦诚、公平地面对；第二，了解、掌握新闻传播的特点；第三，积极、主动地保持密切联系。 4 政府公众 政府公众是所有公众中最具权威性的公众。 社会上的各类组织，应该对政府公众： 自觉遵守国家的法律、行政法规和政策，努力完成政府布置的各项任务； 熟悉政府职能部门的相关职能和办事程序，及时、全面、准确地了解政府的相关情况； 经常保持组织和政府之间的有效沟通。 5 社区公众 指指组织所在地的区域关系对象，包括当地政府部门、其他组织和居民。，具有“准自家人”的性质。 组织和社区公众建立、保持良好关系的方法： 勇于承担起维护环境、解决就业、充当社区中坚的角色； 积极参与地方建设，投身于社会公益事业； 加强与社区公众的双向沟通。 6 名流公众 是指那些对社会舆论和大众生活有巨大影响和号召力的人物。名流公众数量少影响大。 组织可以借助名流公众的知名度，扩大组织的影响力； 组织可以通过名人的气质内涵，传播、丰富组织的形象。 注意事项： ①该名人是否受目标公众喜爱； ②该名人是否与组织及其产品的风格相符； ③会不会引起法律纠纷。 1.3.3 功能型公共关系 1 宣传型公共关系 （1）含义 是指组织综合运用各种传播媒介，按照组织的意图向公众传播信息，争取公众的了解、理解和支持，创造有利于自身发展的优良环境。 （2）常用方式 发新闻稿件，做公共关系广告，召开新闻发布会、技术交流、展销活动等。 （3）要求 目的性、主导性、及时性、适当性和互动性。 2 交际型公共关系 交际型公共关系是通过人际交往方式开展的公共关系活动。 交际型公共关系有组织交际和个人交际两种。 交际型公共关系的注意事项： 第一，以真诚为基础； 第二，讲究礼仪； 第三，杜绝采取庸俗关系的手段； 第四，善于巩固和发展友谊。 3 服务型公共关系 服务型公共关系通过向公众提供优质服务感动公众，赢得公众的好评，使组织在公众心目中留下难以忘怀的印象。 服务型公共关系通过真诚的服务，可以打动公众的心，也最有利于提高组织的美誉度。 4 社会型公共关系 （1）含义 是指利用社会的大舞台，通过精心设计的专门活动，在全社会塑造一个注重文化、乐善好施的形象，扩大组织在社区、社会中的影响力。 （2）方式 支持教育、科技、体育、文化、卫生等事业，赞助社会福利、慈善等部门。 （3）注意事项 第一，体现公益性或文化性； 第二，立足长远； 第三，量力而行； 第四，目标明确，计划先行。 5 征询型公共关系 （1）含义 组织通过收集信息或提供信息，为组织决策或公众咨询而开展的公共关系。 （2）类型 输入型 输出型。 （3）常用形式 设立意见（建议）箱、热线电话、征文、舆论调查、民意测验、监督电话、处理举报和投诉、开展各种专门的咨询业务等 （4）要求 认真对待 做细做实 6 矫正型公共关系 矫正型公共关系是指当组织出现问题、面临危机、形象受损时，组织开展的控制事态发展、迅速平息风波，甚至向好的方向转变的公共关系。 公共关系危机管理就是指矫正型公共关系。 1.4 公共关系学学科 公共关系作为一门学科，产生于20世纪20~30年代的美国，改革开放后进入我国大陆。 1.4.1 公共关系学的研究对象 公共关系学是研究经营管理、行政管理中组织的公众关系和公共关系工作规律的一门学科。 公共关系学既是一门理论学科，也是一门应用学科 。 1.4.2 公共关系学的基本内容 1 公共关