公共关系学十章口语传播.pptVIP

公共关系学 第十章 口语传播 第一节 口语传播概述 第十章 公共关系实务操作之二： 口语传播 一、口语传播特点： 一、口语传播特点： 沟通的类型 Non-Verbal Communication非语言沟通 身体语言沟通 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 副语言沟通 声调，音量，重音，停顿，共鸣声，呼吸声，鼻音，喉音等语言的非词语方面。 类语言 哭声，笑声，叹息，呻吟，各种叫声等可以单独表意的声音叫做类语言。 物体的操纵 Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致。 能告诉我们他人对我们的看法。 当语言与副语言所传达的信息不一致的时候，对方主要依据副语言信息；副语言与面部表情不一致的时候，对方主要依据面部表情。 二、口语传播的技巧 （一）口语传播的传播者环节 1、首先明确即将开始的口语传播的目的。 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己的全部身心。 4、要克服不适当的言语习惯和口气。 （二）口语传播的传播内容环节 1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己的看法。 2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。 3、要言之有理、有根有据，力避华而不实。 （三）口语传播的媒介环节 1、用语准确、简洁。 2、要注意口语的流畅和连贯。 过多的词语重复，词语遗漏，句子不完整，别人 不习惯的口头禅。 3、要学会控制声音。 4、注意发挥非语言因素的传播作用。 视觉印象 “我该不该相信这个人呢？” 视觉印象 “我该不该相信这个人呢？” 笑容 含笑 微笑 轻笑 祈祷手势/双手背后/双手叉腰/胸前抱臂 双手插兜/手臂交叉/扭缠在一起抓救命稻草 （四）口语传播的接收者环节 1、尽可能了解接收者。 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。 3、要注意运用聆听艺术。 请按照颜色朗读下面的字 （五）口语传播的传播效果环节 1、注意谈话的知识性和启迪性。 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。 3、要不断地根据对方的即时反应进行“反馈调整”。 4、要选好谈话的场景。 新鲜感启迪性： 我问佛：为何不给所有女子羞花闭月的容颜？  佛曰：那只是昙花的一现，用来蒙蔽世俗的眼  没有什么美可以抵过一颗纯净仁爱的心  我把它赐给每一个女子  可有人让它蒙上了灰 如何创造气氛： 林肯当过律师。有一次出庭，对方律师把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。好不容易才轮到林肯上台替被告辩护，他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后再脱下外衣放在桌上，又再喝水，再穿衣，这样反反复复了五六次，法庭上的听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。 思考：林肯的目的是什么？ 大家看图片中的人是顺时针还是逆时针转动呢? 测试分析： 作业： 第二节 口语传播在公共关系 活动中的运用 一、日常接待 二、新闻发布 三、沟通性会议 四、公务谈判 五、游说策动 一、日常接待 （一）被动型日常接待 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 2、其次要明确地给公众以答复。 3、最后要关心对方的去从。 （二）主动型日常接待 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式：陈述、说明、解释；态度、立场。 钥 匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”  每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 考考你：客户的潜台词，你听懂了吗？ 当顾客发出咳嗽或把纸弄得沙沙声响时，处于什么状态？ 当顾客对你说：“你似乎什么都不知道？” “我们买不起这种产品。” “我们以前都用过了。” “你们的电话不是占线就是打不通。” 当顾客问“有别的型号吗？” 练习：您听出了什么？ 您公司的价格比其他公司的高！ 实训练