公共关系学第三章公共的职能、理念和工作原则.ppt

（3）公关的基本理念＆工作原则之4、5： 公众利益 互惠会利 全员公关 长期\全面 公关的基本理念和工作原则 理念 工作原则 公开 提高透明度 讲真话 诚恳 参与 双向沟通 公众利益 互惠会利 全员公关 长期\全面 课后思考： 如何理解公共关系的协调功能？ 你最认同公关的哪些理念和原则？ 介绍自己 称呼：职位，身份，家庭 1、热情 38%+55%+7% 节奏、停顿、响亮有力 体语，微笑、目光、自信 2、真诚 赞美 3、兴趣点 个性、针对性 结束，感谢 1、应酬式：简洁??????????? 　　?? 2、工作式：本人姓名、职务或工作。??????????? 　　?? 3、交流式：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。??????????? 　　?? 4、礼仪式：讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。??????????? 　　?? 5、问答式：问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”?? 求职 1.姓名和身份 2.简单基本个人情况。 3. 自然地过渡到一两个自己学习或工作期间圆满完成的事件 4. 结合职业理想说明求职的原因 介绍自己/他人 介绍顺序：低----高 礼仪规定：尊者有权先了解情况， 男士/女士、晚辈/长辈、下级/上级、客人/主人、迟到者/先到者。熟悉的人/不熟悉的人，家人/同事、朋友。 * 介绍的内容。大体与自我介绍的内容相仿，可酌情进行增减。之前要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。 背景： 广东大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1985年1月18日，广东核电合营有限公司合营合同正式签字。　　“1986年4月26日，切尔诺贝利核电站发生爆炸。 　 　在距大亚湾核电站50公里的香港，部分公众对核电站安全的忧虑，被香港一些社会团体发起的签名运动把香港搅得沸沸扬扬。所谓“专家”的高论此起彼伏， “大亚湾核电站将使香港成为一座死城”，“大亚湾核电站采用的压水堆是核电站中最危险的一种”，一时间停建、缓建核电站的呼声，一浪高过一浪。 更重要的是，由于当时正逢香港政权移交的过渡期，任何牵涉到这里公众利益的风吹草动，都无可避免地有可能上升为事关国家利益的重大政治问题。 措施： 广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。 　　为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北京等地举办或参加不同类型的科普展览会。举办了专题讲座、公众咨询等活动。通过展览，广泛地普及核电知识，让公众了解核能的发电原理、核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别，使公众认识到核电是一种安全可靠、清洁的能源。 　　公司每年定期举办两次记者招待会（后改每年一次），通过媒体，让公众及时了解大亚湾核电站的情况，并加强与各新闻媒体的联系，主动提供资料，增加了核电站的社会透明度，增强公众对核电的信任感。组织公众参观核电站，十多年来，共接待中外参观者近万批，约19万人次，并认真回答他们提出的各种问题。  案例思考：　　请问广东核电合营有限公司注意处理好哪些外部关系？这一案例给你什么启示？ 该公司注意处理好与政府及名流的关系、与新闻媒介的关系。 　　（1）多渠道沟通，做好对香港的宣传，发挥香港各界知名人士和专业人士的影响力和号召力，争取公众理解和支持； 　　（2）举办展览，宣传核电知识，积极创造和谐、有利的社会环境； 　　（3）重视媒介作用，引导公众舆论，主动向新闻媒体提供资料，增强