公共关系形象塑造.ppt

课堂练习 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 P131 书后习题 第一题、第三题 The Endthank you 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 实训要求 课题：用所学习的CIS知识为你的班级设计一个全新的形象 1.一组为单位进行讨论，分工到每个人 2.准备阶段——调查研究阶段——设计开发阶段——实施管理阶段——评估 3.要求具备：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统 * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七章 公共关系实施 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 公共关系的步骤 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 引入案例 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 第七章 公共关系实施 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 2 公共关系实施的模式 3 公共关系实施的原则、程序及障碍 公共关系实施的管理方法 1 第一节 公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.1 公共关系实施的原则 第一节公共关系实施的原则、程序及障碍 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 1. 策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向 2. 充分准备原则：管理者、操作者——责任落实到人 3. 控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施 4. 整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众） 5. 反馈调整原则：不断地——反馈、调整、完善 7.1.2 公共关系实施的程序 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 第一节公共关系实施的原则、程序及障碍 确定实施工作机构和人员 沟通、分享、维护、培训 确定活动经费预算，开展准备活动 防止浪费、预留机动经费，前期准备 选择传播媒介，开展传播活动 选择原则，循环过程，双向模式 确定实施时机，选择实施活动的地点 建立信息反馈系统，制定应急预案 及时收集、反馈、调整，有备无患 实施成功 第一节 组织形象 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧 目标障碍 目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确，缺乏可操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。 目标是否切实可行 并能够实现 目标是否具有 可行性和可控性 检查目标是否体现了 所期望的结果 目标是否是实施者 职权范围内所能完成的 目标完成期限是否合适 目 排 标 除 障 技 碍 巧 比较和衡量 认真检查 主动反应 督促修正 障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 第一节公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧 2. 沟通传播障碍 实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。 因组织层次繁多而造成的 信息失真 因组织机构臃肿而造成的 沟通缓慢 因组织条块分割而造成的 沟通“断路” 因沟通渠道单一而造成的 信息沟通不足 组 排 织 除 障 技 碍 巧 正确选择沟通 方式和渠道 灵活运用 传播媒介 按照精简统一高效灵活的原则 进行组织系统改革 信息发出者的影响 信息内容对接收者的吸引力 编码的技术性 信息传送的速度 干扰噪音的强弱 信息接收者的状态核能力 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 第一节公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧 一类是人为的纠纷危机： 公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件 一类是不以人的意志为转移的灾难危机： 地震、火灾、水灾、空难等 3. 突发事件障碍 这里所述的突发事件包括两大类 P122 公关视角7.3 把握时机 实事求是 情报收集 统一文字 统一口径 第七章 公共关系实施 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 2 公共关系实施的模式 3 公共关系实施的原则、程序及障碍 公共关系实施的管理方法 1 第二节公共关系实施的模式 第七章 公共关系实施 公共关系与沟通技巧 第二节公共关系实施的模式 公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法进行有机组合，使之形成一套有特殊功能的运作系统。 划分类型： 1. 宣传性公共关系：是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式 特点：目的明确、时效性强、传