公共关系概念辨识.ppt

学习分享公共关系概念辨识 分享人：zzz 关于公共关系活动 持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度 提升组织品牌形象 改变公众对组织的看法，累积无形资产 在合理的时机促进销售 公关活动的对象 或者说目标受众，包括员工、顾客、持股人、竞争对手、供货商、和其他社会机构，或仅仅是普普通通的消费者。这里包括内部公众和外部公众。 公关活动形式 公关活动项目选择 公共关系活动模式 记者招待会 竞赛活动 庆典活动 展览会 信息发布会 印发宣传资料 公共关系活动模式 招待会 座谈会 工作晚餐会 宴会 茶话会 公共关系活动模式 咨询服务 售后服务 消费教育 消费指导 优质服务 公共关系活动模式 节日庆祝活动 公益赞助活动 慈善活动 公共关系活动模式 公关调查 民意测验 征集意见 征集方案 公共关系活动模式 开业庆典仪式 开工奠基仪式 剪彩活动 开业广告 公共关系活动模式 两个特点： 一是采取中低姿态，用渐进的方式向目标公众施加影响，从而达到期望的目标和要求； 二是利用公众的心理特点，使组织的形象慢慢渗透到公众的心目中，这种经过长期形成的观念，一旦发挥效能是不会轻易改变的。 公共关系活动模式 两个特点： 以防为主，防患于未然，避免矛盾尖锐化 同时防御与引导相结合 公共关系活动模式 特点： 以较高的姿态 较强的频度 进攻的方式开展工作 公共关系活动模式 公共关系与广告的区别 如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。 如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。 公共关系与广告的区别 公共关系与广告的区别 公共关系与广告的区别 公共关系与广告的区别 公共关系与广告的区别 公关活动与广告的联系 公关活动与广告的联系 广告包含公共关系广告 属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身。 区别于商业广告，不是纯粹的以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。 对广告起响应作用，以求社会各界公众的理解与支持而进行的广告。 一般企业会交叉进行商业广告和公关广告 广告平衡于公共关系 二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征 有效的广告和公关对企业或组织的宣传推广及商品的促销都有推进作用 在品牌营销过程中，广告是公共关系的延续，要用公共关系来创造品牌，用广告来维护品牌。 整个品牌营销过程中，两者缺一不可，互相推动 公关和广告的运用 即动态系统（dynamic system）整体运作的微妙特性。 　　一、今日的问题来自昨日的解：有些解决问题的方式，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者不能察觉，可能是因为系统中解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人。 　　二、愈用力推，系统反弹力量愈大：补偿性回馈（compensating feedback）：善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。 　　三、渐糟之前先渐好：不良后果延时产生前的短暂改善假象常使我们错估决策的有效性。 　　四、显而易见的解往往无效：不寻求真正的原因，而固执地推动熟悉的解决方案，不可能产生根本改善。 　　五、对策可能比问题更糟：舍本逐末，干预产生的短期改善可能导致长期依赖，任何长期解决方案必须增强系统肩负自己担子的能力。 　　六、欲速则不达：违反规律的求快不可取。 　　七、因与果在时空上并不紧密相连：易误判诱因。 　　八、寻找小而有效的高杠杆解：以小而专注的行动，产生重大、持久的改善。观察变化的全程，而非以静态方式、或固定点的思考。 　　九、鱼与熊掌可以兼得：许多看似进退两难的矛盾（如低成本与高品质）往往是由于我们以静态片段的方式思考造成的印象，以动态流程思考，深入洞察变化，往往可以找到同时改善两者的“杠杆解”。 　　十、不可分割的整体性：系统边界原理（Principle of thesystem boundary），我们应该研究的互动因素，应该是跟要解决的问题相关的因素，而不是以组织或系统中因功能而划分的人为界线为出发点。 　　十一、没有绝对的内外：解决之道有时隐藏于你（内）与你所归罪的外部原因之间的互动和整体系统之中。 即动态系统（dynamic system）整体运作的微妙特性。 　　一、今日的问题来自昨日的解：有些解决问题的方式，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者不能察觉，可能是因为系统中解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人。 　　二、愈用力推，系统反弹力量愈大：补偿性回馈（compensating feedback）：善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。 　　三、渐糟之前先渐好：不良后果延时