公共关系的功能与原则.ppt

第三章 公共关系的功能与原则 一、收集信息 产品形象、组织形象、政府、媒介、竞争对手市场、内部公众信息 二、咨询决策 对知名度和美誉度的评估与咨询、公众心理的分析预测与咨询 三、传播沟通 企业初创时期 ；发展困难时期；顺利发展时期；形象受损时期 四、教育引导 重视本组织的形象和声誉；在员工中开展公关知识培训 第二节 公共关系的功能 一、塑造形象 1产品形象 2员工形象 3机构形象 4管理形象 5企业文化形象 二、协调关系 （一）内部关系 民主参与法、群体压力法 （二）外部关系 人际传播是一种主要的协调方式 三、提高素质 公众至上意识；交往合作意识 社交能力；个人形象意识；与时俱进意识 四、优化环境 营造组织关系网络；优化社会环境 公共关系的基本原则 一、求真务实 向公众说真话；用行动证明；从事实出发；注意客观真实、全面、公证 二、真诚互惠 1真诚地对待公众 2给公众实际利益 三、全员公关 领导人具有超前的公关意识；全体员工积极配合公关工作 四、遵守法纪 遵守国家的相关法律；符合社会的各种道德 五、平时联络 六、不断创新 作业：P95 问答 1.2.4.5 ；自测题 第四章 公共关系的组织机构和人员 一、公共关系的组织机构 两类：组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司 二、公共关系的组织人员 人员的素质 气质、性格、品德 、智慧、知识、能力 人员的角色 1.专家型 2.领导型 3.技术型 4.事务型 人员的选拔与培养 选拔公共关系人员的原则、培养目标 、培养途径 作业： P137 名词解释 问答题：1.3.4. 第五章 公共关系工作程序 调查研究→公关策划→公关实施→效果评估 一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公共关系实施 四、公关效果评估 作业：P187 问答题 1.3.7.8.9；自测题 一、调查内容 社会环境、公众调查、组织形象 二、调查方法 文献法、观察法、访问法、 抽样法、 问卷调查法 战略策划 和战术安排 选择传播渠道 、选择传播内容、传播中的障碍及克服 评估意义、评估内容 、评估方法 第六章 公众的特点与心理 一、目标公众分析 员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系 二、公众心理研究 公众心理的含义及特点 、公众角色心理、公众群体心理、知觉心理 、需要心理 、态度心理 、社会流行和流言 、心理的认知 ? 作业：P224 自测题 问答：1.2.3 第七章 公共关系传播 一、大众传播的特点与选择 特点 、社会功能 、几种传播媒介利弊分析 、大众传播媒介的选择原则 二、 新闻与公关广告 新闻稿 ；公关广告的类型 1组织广告 2祝贺 3响应 4公益 5征求广告 三、新闻发布 举办新闻发布会 、策划媒介事件 、 四、 组织传播 主办内部刊物 、制作视听材料 、写作宣传材料 五、 网络传播 性质及其特点 、职能 、操作 第八章 公共关系沟通 一、人际传播的性质和特点 线路、特点、符号 二、公共关系谈判 谈判的意义与原则 、准备 、一般过程及技巧 三、公共关系演讲 演讲稿的准备 、语言艺术 、形态 、控场艺术 四、公共关系劝说 劝说的技巧 五、人际交往与沟通 人际交往的原则 、人际沟通的技巧 、禁忌 作业： 自测题；问答题P304 4、5、9 第九章 公共关系专题活动 赞助活动 目的、主要对象、程序、注意事项 庆典活动 类型、如何开展庆典活动 开放组织 作用 、如何搞好开放组织活动 展览会 作用、类型、组织工作 危机公关 危机事件的特点与类型 、危机处理的一般程序 举办会议 成功会议的先决条件 、准备 、主持及其技巧 作业：P343问答题 1.2.3.4.5 第十章 公共关系与CI设计 一、CI设计的主要内容 MI、BI、VI以及三者的关系 ；功能、历史、设计原则 二、 CI的基本要素及设计要领 企业理念 、文字形式、企业定位与策划 三、CI导入程序 提案准备 →调研阶段 →设计开发→实施管理 作业：Ｐ３７４　问答题：１.５.６.８.１０ 第十一章 公共关系礼仪 一、公关礼仪的含义及特征 二、公关人员的个人礼仪 形态 、服饰 、交往礼仪 三、公关工作的基本礼仪 接待、宴请 、赠送礼仪 ? 作业：P411 问答题 2.5.10 第十二章 行业公共关系 一、企业公共关系