公共关系的基本要素.ppt

公共关系基本要素 一 公共关系主体——组织 二 公共关系客体——公众 三 公共关系中介——传播 一 公共关系的主体——组织公众人物也可成为主体 以组织的目标分类 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织 以组织的活动方式分 赢利性组织 非赢利性组织 公益性组织 二公共关系客体——公众 1 公众的定义 对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体。 一家制造型企业的公众图 新闻机构 员工家属 用户、消费者 员 工 股东、投资人 竞争对手 社 区 事业社团 原材料 供应商 合作者 批发、零售商 能源供应商 上级主 管部门 董事会 监督人 党政机关 银行 保险公司 一 家 制 造 企 业 2、公众的类型 分类标准 公众类型 具体内涵 公众与组织的归属关系 内部公众 组织的成员，如职工、股东 外部公众 组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体 公众对组织的重要性 首要公众 对组织生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众，员工中的骨干、股东中的董事会成员、新闻机构、重要客户 次要公众 对组织影响不大、作用不突出的公众 公众对组织的态度 顺意公众 对组织的政策和行为持认同、赞赏和支持态度的公众 逆意公众 对组织的政策和行为持反对态度的公众 独立公众 对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的公众 边缘公众 2、公众的类型 分类标准 公众类型 具体内涵 公众与组织的关系状态 潜在公众 在组织的公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的公众 知晓公众 意识到问题的存在， 但尚未采取相应行动的公众 行动公众 不仅意识到问题的存在而且已经开始 采取相应行动的公众 公众自身构成的稳定性 临时公众 因某一临时因素、偶发事件或专题活动 而形成的公众 周期公众 按一定规律性和周期性出现的公众 稳定公众 与组织有稳定关系的公众 讨论 对一企业而言，哪些公众是首要公众？哪些公众是次要公众？哪些公众是边缘公众？ 三、公众心理分析 公众的个性心理 气质 性格 能力 公众的群体性心理 首因效应 近因效应 社会刻板效应 定型效应 移情效应 如果你是某文化公司的经理，在面试时，你会选择谁？ 三、传播的分类 以传播的形式分 大众传播 组织传播 人际传播 以传播的手段分 符号传播：文字，图片，音像制品 实物传播：产品，模型 人际传播 在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。 人际传播 （类型） 面对面传播 非面对面传播 语言传播 非语言传播 使用文字媒介 使用电子媒介 组织传播 组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。 组织传播类型 组织正式传播 组织非正式传播 组织传播形式 自上而下的传播 自下而上的传播 横向传播