公共关系的宣传推广职能.ppt

公共关系的基本职能 企业公关宣传的具体时机和策略 （一）企业创建初期 （二）当企业发展迅速，而声誉不高时（或在企业遇到经营风险时） （三）在企业发展顺利时期 （四）当企业形象受到损害时 （五）当企业改名和与其他企业合并时 （六）当企业推出新的产品和新的服务项 目时 （一）企业创建初期 公关宣传的目标是：提高企业的知名度，让公众尽快地认识企业，并争取产生良好第一印象，使公众对企业及其产品和服务产生信任感。 公关宣传的策略是：要善于造声势，先声夺人，做到不明则已，一鸣惊人，以增强企业的社会影响力和社会吸引力。 长城饭店是我国第一家五星级的合资饭店。它创建于1980年，高82.64 米，有24层楼，1 007个客房，5个小会议厅，9个餐厅和酒吧，还有屋顶 花园、室内影院、室内游泳池等服务设施。它的外表全部用玻璃镜装饰，犹 如一座水晶宫，豪华而壮观。 1984年初，得知里根总统访华的消息，长城饭店的经理和公关人员立 即意识到，这是一个难得的机会。 （二）当企业发展迅速，而声誉不高时（或在企业遇到经营风险时） 公关宣传的目标是：迅速提高企业及其产品的声誉。 公关宣传的策略是：寻找和看准有利时机，采取新颖而有效地传播活动，大造舆论，扩大影响，提高企业及其产品声誉，创出自己的牌子，以占领更加广阔的市场。 （三）在企业发展顺利时期 公关宣传的目标和任务有三：一是保持和维护组织的良好社会形象，巩固已有的成绩；二是再接再励，进一步扩大企业的影响；三是协助企业领导制定预防措施，避免组织形象受到损害。 公关宣传的策略是：公关活动要持续不断潜移默化，尽量向公众传播组织的新信息。 （四）当企业形象受到损害时 公关宣传的目标是：根据企业形象受损具体原因，有针对性地开展公关宣传活动，纠正舆论，尽快地重振企业的声誉，恢复企业的良好社会形象。 企业形象受损原因不同有二，因此公关宣传策略也不同。 1、外部原因（或称他人损害） 外部原因也有两种情况：一种是社会公众的误解；另一种是他人的陷害。 在遇到前一种情况时，公关宣传的策略：就是针对公众的误解进行必要的解释，要澄清事实以此消除误解。 在遇到后一种情况时，公关宣传的策略：对他人的陷害予以揭露，并将企业采取的预防措施向公众宣布，以防止公众继续上当受骗。 2、内部原因（或称自我损害） 由于企业的某个环节或某一方面的工作没有做好，而危及到了公众利益，从而使企业形象受损。 公关宣传的策略是：本着实事求是，有错就改的态度，坦率地、公开地检讨企业的过失；并采取补救措施，设法使该事件所造成的不良影响减小到最低限度；还要将企业已经和正在采取的改进措施、整顿情况及时地公之于众，求得公众谅解，以帮助企业重振声誉。 (五）当企业改名和与其他企业合并（改品牌、改形象） 公关宣传的目标和任务是：尽量使企业因改名而降低了的知名度和美誉度的影响减少到最小程度，维持企业原有的影响，扩大新的联系。 公关宣传的策略是：反复提醒公众新名称和旧名称一样都是指同一企业。 (六）当企业推出新产品和新服务 公关宣传的目标和任务是：消除顾客的观望戒备心理和可能产生的误解，强化消费者好奇心和新鲜感，驱使他们进行新的尝试。 公关宣传的策略是：利用各种传播方式努力宣传新产品。 潘婷润发精华素市场推广公关案例 1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其必威体育精装版的护发产品－－潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发新理念，即：从简单护发至深层润发的重大改变。为配合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。。 其上市的时间一九九九年又正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上九九年十月一日又是我国建国五十周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，宣伟最后决定举办一个名为“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 潘婷在与大家一起回顾百年间三千发丝的时代变迁的同时，也能帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的必威体育精装版潮流及产品。在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。 公共关系与营销两者之间的关系 公共关系与市场营销的关系是紧密的。公 共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克?杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。 它们的