公关危机管理建议案.ppt

公关危机管理建议案长沙实迈网络公关有限公司策划;社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” ;;;寻求服务（报修）;利他动机;;系统;预防;预警;形象管理;Call center(800);核心体系及流程说明; 新闻发言人 ; 内部专家组;媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等;III.4　流程管理要点;北京现代湖南经销商打人事件;危机公关案例;CECT案例 今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道 危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻 封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采??流程 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度 封锁新闻的其他做法 政府行为：获得党政宣传部门的支持 媒体高层;其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污;谢　谢