公司介绍及文化20120420.ppt

三、职业规划 员工对自己定位要清晰，做好中长期职业规划； 了解公司岗位体系和技能要求，分析自己兴趣与专长； 工作之余加强学习，争取调岗机会； 公司招聘策略先内后外，机会总是给有准备的人； 平时加强与HR沟通，HR有义务给每个员工做好职业规划； 公司建立干部储备机制，提供管理培训机会； 积极拥抱变化，每一次变化都是机会 企业文化篇 1、积极主动响应客户需求，以贴心的服务和专业的技术, 感动客户。 及时关注客户需求，第一时间内响应 2、站在客户的立场思考问题，让自己成为客户的值得信任的朋友； 换位思考，问清事实的真相，我们才能做得更好 3、在客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿； 1）发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受； 2）在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源； 3）在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识； 客户致上 4、微笑面对客户，认真对待每一个投诉并相办法通过技术与服务的相关办法解决不让重复性投诉发生。 认真对待每一个投诉，学会总结期间发现的问题，并通过流程改进、技术提升、加强服务等方法，提升工作质量，达到客户满意，让更多的客户认可我们。 客户的定义： 销售的客户是购买产品的客户 研发的客户是销售； 行政的客户是公司全体员工； 工作时，有合作的相关部门； 目标明确 1）以结果为导向，业绩在于你完成了什么同，对公司做了什么样的贡献 2）根据战略目标与市场目标，分解至部门目标直至个人发展目标，为目标而努力 3）为完成目标，不畏困难，办法永远比问题多，采限各种方法完成； 4）积极主动申请更多的工作，超越目标或更快速达成目标实现； 高效执行 1、通过正确的渠道和流程，不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论人和事。 2、通过工作日报等方式，重点难点简明扼要，及时汇报自己工作进度，反映自己遇到的困难，所需要的帮助。 3、遇到困难时，平级协商不能解决时，主动询求上级领导的帮助，直至协调工作完成为止，各部门及同事间配合时要抱着真诚的态度，充分沟通。 4、同事间讨论问题时，应本着就事论事，对事不对人，发表批评意见的同时，能给出相应的建议。 5、聆听他人建议，积极给出肯定的明确的反馈，不要用模糊不清的方式反馈 创新变化 1、面对工作中、生活中的变化，要用乐观的态度去适应，并在变化中提升自己； 2、面对变化，不抱怨，诚意配合，并用积极的心态带动同事，选择正确的渠道迎接变化，解决问题，在变化中创新，在变化中突变； 3、在工作中，不断创新，勇于承担更多的责任，主动要求更多的任务，利用更多的方法、投入更多的精力完成自己的责任；让自己适应变化； 4、建立新方法、新思路，创造变化，让业绩带来突破性的变化； 激情、敬业 激情 1）认同企业文化开始、不计较个人得失，到不断的自我激励，始终乐观，且影响同事。 不满足于既得的成绩，不断追求更高的目标，是对于内心舒适度的巨大挑战；生于激情，死于安乐； 2）面对日常工作，即使繁琐，重复，也不厌倦，不好高骛远，不这山望着那山高，随时发现工作的提高点；遇到难题时，不轻易放弃，能够做到自我激励； 3）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 1）自己的工作自己热爱，尊重热爱自己的工作，才能不断的钻研自己工作； 敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专业、精益求精的过程 按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应该的； 老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的； 如果能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的状态； 我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪； 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 提问和交流？ 谢谢！ 慧聪网（HK8292) 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 再次欢迎各位的加入！ 共同迎接新的开始， 相信我们会做的更好！ * * 主讲：人力资源部/白云鹏 ■民族要振兴，教育当先行 ■我们从事着阳光下最灿烂的事业 ■教育改变一个人的命运，教育信息化改变一代人的命 运 一、我们是一家什么样的公司 中国教育信息化专家 让孩子卓越闯天下 让老师桃李满天下 二、企业使命 公司简介 ■成立于19