公司商务礼仪培训.ppt

* 眼神正视对方，平视，不要居高临下，像现在大家仰望着我我就有种满足感，闭视，斜视以及扫视 笑容：最迷人的笑容是怎样的？也不要随便笑，那是花痴，八颗牙齿，不要兔八哥 * 禁忌：指着别人说话，可空指，尤其是指着人家鼻子叫教训 * 握手时：要寒暄两句，不要默默无语。面含笑意，要专心，不要见异思迁 力度和停留时间， 两个极端 女生握手：不正眼看你，给你三只指头，不用力不晃动好像一条死鱼，还有一些碰到手就跑，又不是拉着你不放，示范。一般握手，停留时间三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，用力在两公斤左右最佳 男生握手：太粗犷，一个小姐伸手出来，他两只手上去，做一个汉堡包，拍两下。 伸手的前后顺序：先介绍地位低的再介绍地位高的，握手是尊者居前 客人到来时，一般主人先伸手表欢迎，客人离开时，客人先伸手是让主人留步。 注意：1、不用左手握手（除非没有右手）；2、和异性一般不用双手（除非是故友重逢，慰问对方；3、握手时要把帽子、手套等摘掉；4、避免交叉握手（十字架）。 * * * ? 乘坐电梯的礼仪： 礼让，不要争先恐后 ，让长辈、上级、女性先上电梯； 主动为即将入电梯的人按住电梯门； 不要在电梯里高声谈笑和吸烟； 如遇超重，最后进入者应主动退出。 * * * 二人：把墙那一边让给客人，换而言之就是内侧高于外侧。（下雨天和小姐散步时，要是坤士，雨水会溅起来，我走在外侧我就是一堵档风的墙 多人行走：是中央高于两侧 * 熟人驾驶，可别坐后面去，不然熟人就给你司机，除了熟人老婆的情况之后。 公务接待：专职司机，司机后排对角线（后排安全，副驾驶危险性大，出车祸最先遭殃， 这种情况下，副驾驶座名字叫随员座（坐秘书，坐办公室主任）。 * * * * 4、介绍礼仪 自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 介绍他人：介绍人、次序、语调、称呼 * * 介绍的顺序 当您做介绍时： 把年青的介绍给年长的 把公司里的同事介绍给外面的客人 把下属介绍给领导 把男士介绍给女士 * * 当被介绍或介绍自己时 要站立并伸出右手说: “很高兴见到您, …先生/女士” “您好, …先生 /女士” “见到您很高兴.” * * （1）、名片的递送 地位低→地位高 先女后男 先长后幼 顺时针递送 （2）、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 5、名片礼仪 * * 双手接过 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来用双手呈送 用双手接 弄清楚不大确定的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将别人的名片乱丢乱放 不要在别人的名片上乱写乱画 不要把有缺点或肮脏过时的名片給別人 （3）、接名片的动作及注意事项 * * 请长辈或领导先动筷； 别人夹菜莫转桌； 不论吃什么都别发出声音； 不要代人夹菜； 夹菜时不要游移或挑拨，夹自己前面的； 不宜筷子当牙签或吸管； 别往嘴里塞满食物； 吸烟需经主人或在场女士同意。 6、用餐礼仪 * * 单主座次安排 用餐次序：中式 用餐座次 前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人 主位 1 3 5 7 2 4 6 * * 双主座次安排 用餐座次 前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人 主位 1 5 4 次主位 3 6 2 * * 三、公共礼仪 1、同行礼节 2、坐车礼节 * * 2人： 3人： 4人: 1、同行礼节 右为尊 安全为尊 中为尊 不能并行 * * A．主人开车： B．有司机： C．尊者喜欢为尊 1 3 4 3 1 2 2 4 1 3 2 2、坐车礼节 * * 四、电话礼仪 接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、 电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、 确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 4、 告知对方自己的姓名。 * * 电话礼仪注意事项 * * 一个人长得丑并 不可怕，可怕的是他 有了丑态。 适度得体的礼仪会弥补长相的不足， 会给人留下美好的第 一印象。 * * 成功的三步曲：学习 模仿 实践 从现在开始 * * O是谦虚者的起点，骄傲者的终点。 O的负担最轻，但任务最重。 O是一面镜子，让你认识自己。 O是一只救生圈，让弱者随波逐流。 O是一面敲响的战鼓，叫强者奋勇进取。 * * 祝各位身体健康、工作顺利！ * * * * * 佛靠金装,人