工业园服务方案..doc

萍乡市莲花县天顺物业管理有限公司 XXXXX小区服务方案 第一章：企业简介 第二章：企业文化 第三章：XXX住宅小区物业概况； 第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案 第一节： 小区环境管理 第二节：小区卫生绿化管理 第三节：小区的安全保卫管理 第四节：设施的保洁与维修管理 第五节：小区的文化建设 第六节：其他物业服务项目 第五章：管理服务内容与标准 XXX住宅小区管理组织结构图 第六章：人员配备 第七章：接管后小区收费及修缮方案 第八章：结束语 第一章：企业简介 物业管理有限公司，是一家为企事业单位提供综合性服务的企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国内、外企业在莲花投资设厂，我司提供一站式的咨询、服务和物业管理。目前公司开设服务项目有：建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、等服务项目。 随着全国的服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，在所服务的物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”的管理模式，实现管理的个性化服务。 公司将一如继往地以“为给顾客提供最高质量和最大价值的 服务品质”。在投资咨询和物业管理专业领域不断探索、积极进取、与时俱进、孜孜追求，不断攀登管理服务高峰！ 第二章：企业文化 服务理念：没有最好，只有更好。 服务宗旨：以信立业、以质取胜、以人为本 企业精神：追求卓越、永无止境、锲而不舍、应无止境、求真务实、开拓创新、诚信立足、质量取胜。 企业作风：善开拓、讲效率、重信誉、勤办事。 企业目标：管理程序化、服务规范化、工作标准化。 员工价值观：1、有一份耕耘，就有一分收获； ? ????2、您的自觉贡献才有公司的辉煌? ????3、要想不被淘汰，只有跑在前面4、每天进一步，踏上成功路???????5、自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持微笑服务、亲情服务、到位服务、细微服务、贴心服务。⑴客服部、 ⑵安保部、 ⑶保洁、绿化部、 ⑷维修部 三、各部门职能与职责： ⑴客服部： ①建立对业主服务及信息传递的固定窗口，作为物业服务中心的信息联络部门，对客户信息及时反馈与处理； ②还包括客户拆求接待、信息收集、整理及分析工作；负责物业管理费用及其相关服务费用的收、交及建账工作；负责物业服务中心物业管理档案的建立和使用管理。 ③负责管理大厦内的各种便民设施，定期征求客户对物业管理服务的意见和建议；负责物业服务中心的人力资源管理及员工培训工作，协助物业服务中心负责人对各部门及管理人员进行考核；负责物业服务中心有关文件、档案资料的发放、收集、保存、销毁等文件管理工作。 ④代表物业服务中心对外与客户沟通，对内做好工作协调，受理各类投拆与合理化建议，并组织安排物业服务中心的各类会务和文娱活动。 ⑵安保部： ①负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。负责制定昼间、夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。 ②负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全。适时完善、健全安全应急措施，并负责督促属下严 格执行和演练落实。定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。 ③开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。主动督促检查各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。 ④妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 ⑶保洁、绿化部： ①负责物业管理处责任范围内的绿化和保洁管理工作。联系专业外协单位及时解决绿化虫害控制，庭园绿化等专业工作和保洁工作中存在的问题。制订物业保洁和绿化计划，跟踪相关专业动态，提供专业信息与建议给管理处主任。 ②负责日常巡视各公共区域，检查清洁卫生质量。负责保洁队的日常管理，安排工作，制订计划并合理分配人员。控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管。填写工作日志，负责向物管处主任报告工作情况。 ⑷维修部： 深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查： （1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 （2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。 （3）现场巡查重点设备运行技术