市“优质护理服务示范工程”活动方案..doc

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市“优质护理服务示范工程”活动方案.

2010年 “优质护理服务示范工程”活动方案 为有效加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,深化医药卫生体制改革、落实科学发展观,根据卫生部和黑龙江省卫生厅有关文件要求,市卫生局决定,在全市卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动),通过探索、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、组织机构 市卫生局成立市卫生系统“优质护理服务示范工程”领导小组: 组 长:、 副组长: 三、活动范围及主题 (一)活动范围 全市各级各类医院,重点是公立医院,同时鼓励非公立医院积极参与。 (二)活动主题 “夯实基础护理,提供满意服务”。 四、活动目标 利用2年左右的时间,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动,到2010年底,在全市范围内创建5个“优质护理服务示范医院”、10个“优质护理服务示范病室”和20个“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作,以点带面,在总结经验的基础上,于2011年进一步推广,为广大人民群众提供患者满意、社会满意、政府满意的护理服务。 五、活动原则 (一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。 各县、区卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动,按照本方案有关要求,加大基础护理所占比重,组织开展辖区内“示范工程”活动,并对辖区内医院进行检查指导。 (二)医院自查、行政督导和社会评价相结合。 医院对临床护理服务薄弱环节进行自查,对照本方案有关要求认真加以落实。市卫生局将适时对各“示范工程”开展情况进行抽查、暗访,通过设立公开电话()、电子信箱()等,广泛收集社会意见,引入患者和社会参与评价的机制。 (三)当前任务与长远建设相结合。 在2010年“示范工程”活动的基础上,不断总结经验,逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。 六、重点内容 各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下16项工作: (一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2.建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。 3.建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。 6.临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。 (三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。 10.医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 11.医院结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。 12.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。 13.护理管理部门

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