市人民医院志愿者活动实施方案..doc

人民医院志愿者活动实施方案 ? 为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，根据卫生部要求，结合我院实际情况，经研究，决定在全院范围内开展志愿者服务活动。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全院广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿医疗服务体系， 着力探索志愿者服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、基本原则 （一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。 （二）坚持全面动员、广泛参与，特别是青年职工积极成为医院志愿者。 （三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 （四）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一，要让广大医务人员，尤其是青年职工在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。 （五）坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。 （六）坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。 三、主要内容 （一）为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。 （二）为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。　　 （三）到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。 （四）在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。 （五）在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。 （六）医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。 四、组织管理 （一）成立医院志愿者服务领导小组，领导小组下设办公室，负责志愿者服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。 （二）成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。 （三）各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。 （四）各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。　　 （五）各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。 五、工作机制 （一）招募 1.在院内公开招聘志愿者，要求具有志愿精神，有强烈的服务意愿。 2.认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利。 3.具有良好的沟通能力，富有责任感，愿意与他人合作。 4.有参与服务的时间，具备提供服务工作的身体素质。 5.有参与相关服务活动的知识水平与能力。 6.填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。 （二）注册 1.建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。 2.向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。 3.办公室对志愿者信息进行汇总、存档。 (三）培训 根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。 1.岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。 2.阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。 3.临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。 （四）管理 1.根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。 2.通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加