市场公关部工作方案..docVIP

市场公关部工作方案 将“销售部”更名为“市场公关部”，将市场公关部分为三部份：文工团、预订部、市场部。 文工团：编制16人+2人，负责酒店烧烤场的日常演出工作及酒店对外的部份宣传工作。 预订部：编制3人 设立小组长一名，协助经理负责该部的日常管理工作。 在酒店内开展相关工作，该部负责酒店日常散客、旅行社及其他中间商的预订（携程、艺龙、号百等）、日常宣传品的制作、对客商务服务、代理机票预订等业务。 市场部：编制6人。 部门所有人员对外均称呼为经理（其中一名为部门经理助理，协助部门经理负责该部的日常管理工作）。 分工情况：将市场组分为两大块开展工作（县内和县外）： 县内组，县内客户基本成熟，主要以维护为主，开发为辅,将有消费能力 但没住在我店的客人尽量争取过来。 县外组，县外客人因之前联系得不是太多，故目前以开发为主，维护为辅（从目前来看，各区县的很多单位和大型企业都有相当的消费能力，但我们酒店的知名度还不够，客人与我们的熟悉程度也不够，所以需要我们主动去做一些争取，对争取过来的客户做好相关维护工作）。 市场部工作内容： 对各单位、大型企业名单、中间商予以梳理，选择有消费能力的客户、组客能力较强（高档团队）的旅行社和其他中间商针对性的予以拜访，做好新客户的开发工作； 做好老客户公共关系的维护工作； 做好职能部门公共关系的维护工作（很多职能部门也是我们的大客户，故本部人员利用这点做好维护工作后，酒店不用再安排行政人员做二次维护）； 以电话、QQ、邮件等形式，保持与有关单位的联系，以保持良好的友谊； 接待好来店参观的各类客人； 了解各单位、企业、旅行社及各景区近期活动安排、会议及接待意向，并据此做好相关工作； 认真做好各项预订工作； 接待与跟踪好来店消费的各类团队及重要客户； 建立好客户信息登记，做好销售记录，每月向部门经理提供拜访客户情况的书面报告； 了解到各单位入住其他酒店情况及原因，做好相关分析工作，及时向部门经理汇报相关情况，以便争取我们的目标客户； 做好每个季度的市场调查工作，及时向部门经理汇报市场情况； 处理好与酒店其他部门的关系； 月初上交上月的销售情况、宾客意见及各类相关报告； 提前两个月做好相关节假日的促销活动方案，提前一个月做好相关宣传工作。 做好各类帐款催收工作。 从2010年9月份起，各位经理在自己的客户所在地开展工作，但每天至少有两位经理轮流在店负责相关接待，有本人负责的重要接待或大型接待该经理必须在店做好客人的全程接待，做好客人在店期间的所有协调工作，客人离店后24小时内上交相关报告到部门经理处。 回款考核制度：酒店所有帐务由销售部负责收回，财务部每周日将上周每笔帐务相关票据集中后分发至各担保人，并做好相关统计工作，销售部收回后到财务部销帐，每月分析会后财务部将上月未收回的帐目予以提出。 方案一：每月回款率以80%—85%为考核标准，回款率超过85%，则给予相应奖励，奖励金额为（回款率—85%）X 15%；如果回款率小于80%，则给予相应罚款，罚款金额为（85%—回款率）X 15%。 方案二：每笔帐要求在客人离店90天内必须回款，若在30天内回款的，以总担保额的15‰予以奖励，在60天内回款的，以总担保额的3‰予以奖励，超过90天没有回款的处以总担保额的15‰作为罚款，超过180天没有回款的则处以总担保额的8‰作为罚款。 其他奖惩制度 销售奖：每月销售指标完成第一名者奖励1000元，连续3个月销售指标完成最后一名者罚款1000元（以每月的预订单为准，我们将部门每位员工编好号，预订部在下单时在单据的右上角写上该员工的预订号，每月核对哪位员工当月的销售指标完成得最好）。 市场情报奖：每位员工每月书面陈述当月所发现的市场信息及客户反馈，以方便发现问题与不足，相应做出应变措施，以求更好的发掘、维护客户及在工作上与各部门更好的协作。如果所反馈的有价值的信息最多者奖励500元，连续3个月反馈的有价值的信息最少者罚款500元。 本项奖惩制度由酒店每月划1000元现金到市场公关部门，由部门经理根据各位员工工作情况作好相关奖惩，以带动部门的积极性，加强同事之间的竞争。 其他：因市场部各位工作人员较多时间在外工作，转正后的每位员工每 月补助：电话费300元，交通费500元，生活费800元，不再额外报销在县内产生的所有交通食宿费。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------