一个坚守信念的经验 - Manulife.PDF

0 1 讓生命更美麗 專業資訊 篇 際醫療緊急熱線，告知有關詳細情況，以期儘快安排運送病者回港。 【一個堅守信念的經驗】 翌日（9月6日）下午，馮先生打長途電話給我，他姐夫是在汕 頭工作期間頭部撞到枱角倒地，引致休克昏迷，被送入汕頭的醫院， 2005年9月5日，一個怱忙趕赴見客途中的下午，手提電話如常 醫生的診斷是中風不宜移動，一定要做手術，家屬猶豫不決之際，馮 地響過不停。來電待接之中聽到一個壞消息，「我姐夫在汕頭出了意 先生也已聯絡上提供國際緊急支援的機構，希望可以儘快安排回港醫 外，他正在醫院了！到底應該怎麼辦？」收到了陳先生的舅仔來電， 治。遺憾的是，他們說要病人情況穩定，才能運送病者回港；更氣憤 我很想即時回應，因為他們一家人很焦急，渴望我可以提供意見。腦 的是，汕頭的醫院知道要將病者運送回港醫治後，竟然撒手不理，就 海中即時反應是：「客人（陳先生）究竟有什麼保障？有沒有投保住 連換床也要親屬自己動手（按：可怒也！）。由於醫院環境差及惡劣 院保障呢﹖」不假思索地，我查閱電腦紀錄得知客人除了人壽保障之 的醫療服務，病人的太太及女兒決定自行簽紙回港，問題是怎樣安排 外，只有意外及危疾保障，就是沒有住院保障……怎麼辦……怎麼 回港呢？幸好的是，之前曾找到其他醫療服務機構資料，我建議他們 辦……？ 到達港深邊境時，通知救護車，即時送入北區醫院，不要送到其他私 家醫院，以避免延誤醫治。 （按：沒有住院保障，也即是等於沒有國際緊急醫療服務可以提 供吧！）冷靜！一定要冷靜，腦海間不斷地提醒自己要冷靜，怎樣才 9月8日早上，病人幾經困難才被安排到達北區醫院搶救，病人之 能幫到客人解決問題呢﹖我總不可以向著客人的親屬說：「對不起， 女兒即時聯絡我，通知她爸爸已到達醫院，現正接受深切治療。當日 陳生沒有參加住院保障計劃，所以未能提供國際緊急醫療服務。」腦 下午我火速到達醫院了解情況及安慰家屬的同時，即時幫病者申請危 海間不停盤算著，想想有沒有其他醫療服務機構提供運送服務。 疾索償。（按﹕當時病者正昏迷，有中風跡象） 二話不說，就打電話給客人的舅仔──馮先生，告知他情況，言 在病人住院期間，深深體會到病者家屬的憂心和無助，除了安 談間突然想起﹕「陳先生為甚麼沒有購買醫療保障呢？」提醒他家人 慰他們之外，可以做到的，就是謹守本份，竭力幫助她們處理賠償 查詢公司是否有購買團體醫療保障﹖一問之下，馮先生告知原來他姐 事宜，為他們解答一些法律上的疑難。（例如：勞工賠償、遺產安 夫公司有宏利團體醫療保障計劃。曙光初現，即時建議馮先生聯絡國 排……）（按：當時病者僱主的態度以不太理解整件事