台中市政府九十四年度-基隆市暖暖区户政事务所.DOCVIP

基隆市暖暖區戶政事務所 101年度提升服務品質實施計畫 依據： 基隆市政府101年1月11日基府研管壹字第1010141404號函頒訂之「101年度政府服務品質獎實施計畫表」暨行政院研究發展考核委員會96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒之「政府服務創新精進方案」辦理。 目標： 一、積極推動民眾滿意服務品質，落實「便民、效率、追求卓越」之服務宗旨，塑造專業、便民、高效率的政府形象與聲譽。 二、形塑戶政新文化與新思維，整合各級政府服務措施，提升卓越服務品質，展現戶政服務新時代新風貌。 三、提供友善、便捷網路服務，落實政府資訊公開化，確保民眾知的權利與資訊使用權。 實施對象：本所全體同仁。 推動作法(計畫內容) 實施要項 推動作法 完成期限 承辦單位 預期效益 一、提升服務品質，深化服務績效 1.改善出入空間，方便殘障人士及一 般民眾進出。 2.妥適規劃服務場所，以促進申辦案 件動線流暢。 3.服務標示及方向引導﹝含雙語標 示﹞清楚、正確。 4.提供申請書表、範例、文宣資料、 具，並符合民眾需求。 5.推動服務禮貌運動。。 1.本所網站設有意見信箱、首長信 箱、網路留言板、電話等民意陳情 管道 提升民眾意見及抱怨處理滿意度 民眾意見處理反應追蹤 經常性辦理 全體同仁 廣納民意反應以提升服務效能 四、豐富服務資訊，促進網路溝通 1.主動公開相關訊息於公佈欄、網 站、跑馬燈(依據政府資訊公開法 第7條) 2.服務措施及出版品資訊周知度 (1)透過網路提供機關必威体育精装版消息、法 令宣導、常見問答集(FAQ) (2)編印文宣品(為民服務白皮書、 戶籍登記須知、製作資料夾(宣 導法令、政策) 3. 定期更新機關內各項資訊及網 站資訊 4.雙語網站資訊內容與連結正確且定 時更新 5.資訊標示配合電子化政府入口網 提供分類檢索比例 6.檢索服務操作便捷 7.提供網路預約申辦戶籍謄本及戶 口名簿，縮短民眾申辦時間 8.提供網路預約到府服務，方便行 動不便之長者、住院民眾申辦各 項戶籍登記 9.配合法令定時更新網站各類表單 ，方便民眾下載使用 10.申辦網站連結正確性並即時更新 11.電子參與程度與因應機制 (1)於本所網站設置首長信箱、意見 信箱、網路留言板供民舒發意見 (2)於網路設置問卷調查之機制，以 供本所檢討改進業務參考 2.專人辦理網頁維護 經常性辦理 經常性辦理 全體同仁 全體同仁 主動公開施政相關訊息，以滿足人民知的權利 提供正確及適時之資訊，保障民眾資訊使用權 五、創新服務方式，整合服務資源 1.設置便利櫃台方便行動不便人士申辦戶籍登記 2.受理民眾電話及傳真預約申請，民眾免等候，於預約時間取件 3.與衛生所聯合服務民眾設置血壓測量站，為洽公民眾健康把關 4.參與社區集會宣導必威体育精装版戶政法令、解答各類戶籍登記疑問。 5.與地政、稅捐處、監理站結合辦理稅單變更地址及行駕照地址異動，實現「行至一處申辦多樣」 6.中午照常受理案件申請 7.擴大異地申辦項目 8.受理通訊申請戶籍謄本、戶口名簿 9.受理假日預約結婚登記 10.設置多功能充電器,供洽公民眾使 用 11.受理電話及網路預約改名，以節省 民眾等待查證之時間。 經常性辦理 全體同仁 結合政府各項資源，發揮行政一體方便民眾洽公之服務理念 伍、考核規定：依據上 第 1 頁，共 5 頁