化妆品客户心理学 1.doc

目 录 浅谈心理学在美容中的作用 一、新世纪的美容理念﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 1 ） 二、莫忽视心理美容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 2 ） 三、心理健康影响容貌﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 2 ） 四、情绪与美容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 4 ） 让你把“美丽”如意推销 美容院顾客五大类型销售建议﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 5 ） 顾客购买心理阶段全档案 一、顾客购买心理阶段的了解（一）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 7 ） 二、顾客购买心理阶段的了解（二）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 8 ） 三、顾客购买心理阶段的了解（三）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 8 ） 美容院顾客心理经营 一、导入心理美容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 10 ） 二、满足顾客心理﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 10 ） 三、表现年轻﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 11 ） 顾客心理分析 一、顾客的心理学﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 12 ） 二、美容师应该是顾客的好参谋﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒（ 13 ） 三、终端常分类﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒  浅谈心理学在美容中的作用 在21世纪这个资讯日益发达的时代，人们工作、生活的压力越来越大，也形成了人们特殊的、更高的审美需求。美，不仅仅来自于服饰、来自于化妆，其实在求美过程中还有另一种方式影响着我们的容颜，那就是人们心灵的充实、平静与隽永。无数实践证明：心理学在美容中起着越来越重要的作用。试问，如果没有健康的心理，哪会有白皙、红润、细腻、娇嫩亮丽的容颜呢？没有健康的心理，哪有英俊魁伟的体魄呢？ 美容者之所以不惜花费金钱和宝贵的时间，从某种意义上说是一种自我实现。正如有的人喜欢把头发染成黄色，有的人喜欢把自己原来的单眼皮做成双眼皮，更多的人是希望留住自己的美丽，留住自己已逝去的青春。在给顾客的治疗中，心理调适是每个美容师应该非常重视的，因为很多人的面色晦暗，黄褐斑、痤疮等皮肤问题在很大程度上是心理方面的原因造成的。在治疗这些皮肤问题时，运用心理调适方法，收到了很好的效果。 一、新世纪的美容理念 新的健康模式，全新的健康理念，产生了新世纪的美容理念——整体美容。美容已不是过去单纯的护理皮肤或通过整形手术、面部治疗来碇以美容的目的。头痛医头，脚痛医脚的治标不治本的美容模式已不能满足人们对美的需求。美是以健康为前提的，美容是从整体上由内而外全面施治的“系统工程”。人的容颜、皮肤是人体健康状况的一个窗口，没有心身的健康，就不可能有健康的皮肤和靓丽的容颜。 1989年世界卫生组织（WHO）在宣言里把健康定义为：健康不仅仅是没有疾病，而是身体健康、心理健康和社会适应的完整良好状态。“生理——心理——社会”的健康模式正在取代“生物医学”的健康模式。这种全新的健康模式带来了美容理念的更新。 健康的躯体与良好的心态、乐观的情绪对美容不可或缺，容光焕发、红润而富有弹性的娇美肌肤必须以生理、心理、社会适应的健康状态为前提。只有健康的才可能是美的。很难想象像林黛玉那样离开健康的“美”是健全的。 过去，受生物医学模式的影响，人们往往忽略心理、社会因素对健康的影响，更忽略它对美容、对仪表美的影响。专家指出，在现代信息社会，心理时、社会因素对健康的影响已超过躯体因素，心理疾病和社会适应不良已成为影响人类健康和容颜的劲敌。不健康的心理状态常常诱发各种疾病，不良情绪也会通过内分泌系统作用，使你的面色晦暗无光。心情不好，脸色自然难看。 随着科技的进步，文明程度的提高，人类健康的因素在不断增加；与此同时，导致人类疾病的因素也在增加，出现了众多的“文明病”，其中心理疾病和身心疾病占据了绝大部分。同样，人类美容的因素在增加，而危害美容的因素也有增无减，力量对比的消长，要求我们用全新的理念，去解决美容中的“问题”，实现整体美容。 二、莫忽视心理美容 随着当今社会的飞速发展，时尚的现代和新潮，爱美之心，人皆有之。如女人已很少素面朝天，尤其青年女性，大多把自己打扮得青春靓丽，光彩照人。这也许是当今化妆品畅销、美容业日盛的一个原因吧。诚然，人的外表是给人的第一印象。一