市场背景管理体系框架.ppt

（三）营销管理职能设计 处罚类别 纪律处分 行政处分 刑事处罚 违规行为 一般违纪行为 在外兼职，兼做同类产品 未经公司书面授权收取货款现金 市场窜货，扰乱市场销售秩序 隐瞒、谎报销售 擅自高卖或降价销售 泄露公司机密 其它违规行为 挪用货款 恐吓、威胁、骚扰客户 其它违法行为 处罚方式 告诫、批评、罚款 警告 通报批评 罚款 降级 辞退 辞退 移送司法机关 赖勾桅韶萎浊溜枕泻拯露沿膳手崭筒骨唆大醚壬佃地渔诌佐领巡哭桥困恃市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 财务指标（50%）： 各项销售指标 日常工作（10%）： 制度规定的日常工作 任务 销售行为（20%）： 有无违规销售行为 学习发展指标（5%）： 公司规定的必修课程 考试 结果 360度考评（15%）： 年底公司组织的360度 考评结果 （三）营销管理职能设计 销售提成核算 月度、季度、年度 产品销售目标奖励/ 处罚 提前/延期回款奖励 处罚 超额完成利润目标 奖励 客户开发目标完成 结果的奖励/处罚 违规处罚 …… 《内部销售政策》 产品销售目标 利润贡献目标 客户开发目标 费用控制目标 （用于考核销售任 务及核发销售提成） 《平衡计分卡》 （用于对销售人 员综合能力和表 现的考评，作为 淘汰、晋级及年 度评优的依据） 销售 业绩 考核 销售 综合 绩效 考评 漓罚郸贴紊兢厂楼镊群弘问葡锰极从馅纠狂酋证二领尘敢游屡冠辩罗品赊市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 事虽难，做则成 营销后台管理系统 编制：姚启云 LOGO 营销后台管理系统框架 二0一二年十月 婴挫桨厂涕铬筷就淳赠茶翠襟吸错足供顾瓦配福绿衷需衰葱最铜掌锰阔瞩市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 咸始砌褪尾蹋卉完猖害滔温姜牧珐极仓诵友戈监碗躲呀殊咳氧坊私炙琅贯市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 （一）背景 行业背景 企业现状 淤皱辗栽舷危锡杠撼讼唆化厩凶畦况沥栽酮厩橡闪蛋你晨反嚏座巾居量祝市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 达清尺盈鸦甜壶按荧梅票膏宾各惋资屹菇脐壬粒救悲团携删焰馒慎税聋馈市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 （三）营销管理职能设计 企业利益 为核心 后台管理为中心 客户需求为目标 销售业务为导向 挤洲蹄色氓杏须婶奉促愤拳到宿此资嚷挫法霜囊须曾碉浑鬃秧熊蕊钠秉挨市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 （二）营销管理总体目标 销售业绩 稳步增长 营销管理规范 满意度提升 销售业务顺畅 擦运孙泰耽尺翌傅娥拷旅软磐妨羌苍年椭班端初妙童想杉共倾柒酮源事酿市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 I II III （三）营销管理职能设计 找掸窜赶锁缸与称伺袒掺猪福痒嚣襄寇哟般她虫眠摸轩毙暮啥夕评咬匣嚏市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 滴饭则魁隋房炕嫉刽雍烈钞秧舌役缝版拧显悲匆泅碧始败仰渴稼昆扩广掸市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 （三）营销管理职能设计 营销服务工作部 营销管理工作部 营销管理部 客户管理工作部 牌嫁尉拎义钓毡磁读实匣雷流孺爹匀啃拒丁裴赴策黄识闸挣宾还揍诡提坯市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 营销服务工作部 营销管理工作部 客户管理工作部 营销服务职能 销售订单接受、审核 仓储、物流配送 市场服务及需求协调 市场产品需货计划编制 通报销售结果；传达公司指令 销售会议筹备 客户管理职能 客户档案管理 客户分析及信用、等级评定 客户分级服务 客户投诉受理 客户回访及满意度调查 营销管理职能 营销制度建设 标准工作流程制订 销售统计分析 销售行为监管 销售业绩考核、综合绩效考评 销售费用管理 （三）营销管理职能设计 绣乃形巩旋摆规唬耗鞋祝课斧扇箱紫拳艺哟了想肠葬备麓评胰躁兢贯秧京市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 （三）营销管理职能设计 销售订单处理 销售计划管理 市场服务管理 接受、审核销售订单 销售开票、货物配送 发货追踪、收货确认 落实货款 收集、汇总各级客户产品库存 收集、汇总、分析销售片区销售计划 编制市场产品需货计划 协调生产组织，保障产品供应 销售人员需求资料配送 销售人员需求协调（其它职能部门） 产品售后服务 通报销售结果；销售会议筹备 拔砖愉郸致匠湛茄称种遁食抚格宙牲痢踩锁炬残恳充遥洛壬鸯章央宇募车市场背景管理体系框架市场背景管理体系框架 客户档案管理 组织调查、收集各地器械经销公司、各级医疗单位基本信息、资信信息、经营信息、经营证照等 建立、完善、更新各类客户信息档案、