天行健售后服务指南-陕重汽销司人力资源管理平台.PDF

品质成就未来 天行健售后服务指南 陕西重型汽车有限公司 2012 6 2012 6 66月 智能服务中心 德赢天下 服务领先 1 品质成就未来 目录 本指南简介3 天行健车载智能终端简介3 三包服务原则及规定5 常见故障及排除6 维修服务过程中的注意事项8 配件资源9 更换车载智能终端的注意事项9 旧件返回的注意事项10 服务商务政策10 通讯录10 智能服务中心 德赢天下 服务领先 2 品质成就未来 指南简介 本指南主要介绍了天行健车载智能终端售后服务过程中的检修、终端信息反 馈及更换终端的注意事项，以供有关人员参阅。 本指南是针对陕重汽销售公司现行售后服务标准的补充，未涉及事项按销售 公司现行标准执行。 天行健车载智能终端简介 目前天行健车载智能终端有智尊型、智雅型和法规型三种。其中法规型和智 雅型外观基本一致，区别主要在功能上有所不同。 （1） 智尊型智能终端 智尊型智能终端 主机部分为天行健车载终端设备的核心，负责采集并上报来自ECU和CBCU 的CAN、信息数据及少量的开关量和GPS信息。设备配件包括电池、SD卡、信号 线束、电源线束、收音机天线等。电池用于电瓶被盗或电瓶剪线时实现终端设备 报警信号发送功能。SD卡用于存储音视频文件和导航地图。主机显示部分采用 七寸触摸屏作为人机交互界面，此外有SD卡槽，USB接口。USB接口主要用于插 入USBKey识别驾驶员身份信息。 （2） 智雅型智能终端 智雅型智能终端 智能服务中心 德赢天下 服务领先 3 品质成就未来 1 3 4 2 5 智雅型智能终端示意图 � 按钮区域：点击 进入主菜单；在设备进入主菜单时， 向上， 向下， 确定，短按 返回上一级菜单，长按 返回主界面；按 钮1~6，收音机频道。 � 旋钮：在设备进入主菜单时，旋钮左旋、右旋、点击的功能分别同 、 及 按钮。 � 状态灯：指示设备主电源供电状态、设备联网状态、数据传输状态。 � 呼叫中心：点击“ ”和呼叫中心进行通话。 � IC卡槽：插入IC卡查看驾驶员信息。 模 块 功 能