02-全球技术服务部关键信息培训课程.ppt

 全球技术服务部关键信息 GTS Key Messages 学习完此课程，您将会了解： Key Message的重要性，为什么要有Key Message Huawei Key Messages的内涵 GTS Key Messages的内涵 品牌内涵（讨论 15分钟，讲解15分钟） 华为公司Key Message GTS Key Messages – 华为Key Messages子集 Key Message分解 华为在国内外市场的成功主要归功于低价格运作。 华为没有上市，所以华为的财政状况很不透明。 在华为海外员工的本地化程度很低。 华为的管理风格非常军事化，所以华为缺乏温馨的氛围。 FAQ (1) 问题：华为在国内外市场的成功主要归功于低价格运作。 事实：现在的电信运营商不仅仅是选择一个设备供应商，越来越多的是选择一家能够在融合的环境中提供潜在增长、长期收益的合作伙伴。在大多数投标中，技术评标往往优先于价格评标，只有满足技术需求的供应商才能进行商务评标。在很多项目中，华为的竞标价格都处于平均水平或者高于平均水平。 事实上，中国公司只具备研发低成本的优势。但是价格显然不是华为获得市场份额的唯一因素。 华为的成功归结为：华为拥有高质量的产品、基于客户需求创新的解决方案及能够快速响应客户需要。 FAQ (2) 问题：华为没有上市，所以华为的财政状况很不透明。 事实：尽管华为没有上市，但华为始终严格的遵守国际 财务法则，自1999年以来，华为的财务报告都是由KPMG进行审计的。 华为公司的财务状况对客户以及合作伙伴一直保持透明，华为经过KMPG审计的财务报告对客户和合作伙伴是公开的，客户和合作伙伴信任华为。 根据财务数据，华为公司财务状况良好，持续盈利。 FAQ (3) 问题：在华为海外员工的本地化程度很低。 事实：华为海外分支机构大约有10,000名员工，其中60％员工是当地招聘的。 FAQ (4) 问题：华为的管理风格非常军事化，所以华为缺乏温馨的氛围。 事实：这种说法严重偏离事实。华为的工作氛围像一个大家庭，华为提倡协作、团队精神，有非常优秀的企业文化。 华为的管理日益国际化，1997年以来华为与IBM、The Hay Group、Mercer等顾问公司合作，从业务流程、人力资源管理、组织结构、财务管理、质量控制等方面，引进先进管理经验，实施国际化管理。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Security Level: Internal Use Thank You 客户 HUAWEI 聚焦 创新 稳健 和谐 61,000员工中，48％的研发人员，超过10％的收入投入研发和创新; 全球用于12个研发中心; 已申请专利16,887个,共获得专利授权2,528件. 聚焦客户关注的挑战和压力; 优先满足客户需求; 快速响应. 与Motorola在上海建立UMTS联合研发中心； 与SUN、Intel等合作建立联合实验室 华为的产品和解决方案应用于全球100多个国家，服务全球超过10亿用户，服务于世界50强运营商中的28家 聚焦 4.和谐 3.稳健 创新 Huawei Key Messages GTS Key Messages GTS Key Messages意义 规范全球技术服务形象 保证服务形象的一致性和连续性 全球技术服务特性和定位的核心表现 对内、对外传播时所必须遵守的要点 各种营销传播活动（包括营销资料、活动、网络传播、媒体等）主要传播内容 支撑点 (Proof points): 支撑点 (Proof points): 支撑点 (Proof points): Sub messages1 快速响应 Timely Response Sub message 2 专业化的服务 Proficient Service Sub message 3 客户化的服务产品 Customized Service Portfolio 值得信赖的服务伙伴 Trustworthy Service Partner GTS Key Message详细解读 Timely Response 截止2006年5月，GTS拥有一支10500名专业人员的服务团队。并拥有来自全球其他国家的3339名本地服务人员，本地化比率达73％，保证为全球400多个运营商提供高效的本地化服务； G