第七章是观察和调查的方法.ppt

第七章 原始资料收集方法 观察法;第一节　观察法及其应用;一、观察法的本质;二、观察法的基本类型;二、观察法的基本类型;三、观察法的优缺点;四、观察法的步骤;五、观察误差;六、观察法应用的原则和要求;七、人员观察;1进店浏览;4表示出对商品的兴趣，并提出有关货品的 特性、面料、洗涤方式等方面的问题;9以适当理由拒绝购买;单向镜观察法;八、观察法运用的内容;八、观察法运用的内容;小资料;典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物;雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购买者前往一乐器店，要求看一下比较好的二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍二手钢琴。很明显，这是他们去寻找的目的。但如果售货员向消费者介绍的第一架新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到一张100美元的支票，并被告知他们“赢”了。 如果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神秘购物者??立即停止赡养活动，不至于使自己暴露神秘购物者的身份。“如果售货员没有赢，购买者不会说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。”林奇说。对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。休斯说：“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的增加。”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的方法并不断改进它。 雅马哈的计划为什么是真正的神秘购物吗？为什么？ ;分析提示