20100413雅居乐联合代理销售管理制度.docVIP

附件一： 联合代理销售管理制度 第一章 现场秩序及接待流程 一、销售现场秩序维护 1、由双方销售人员轮换站岗，内部轮换顺序由双方自行安排，轮岗时间为20分钟/人/次；第一岗由双方每日轮换，轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，否则不允许接待客户；总接待人完成客户身份确认后，轮到接待的销售人员应在第一时间主动上前接待（只要问及项目情况的都视为客户，包括开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户），如有怠慢等违反规定的行为，按照50元罚款处理，并取消当天接待客户资格。 2、当值的销售人员，应在接待前，在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序 本上作一记号，便于确认接待客户的次序； 3、用餐时间需轮流用餐，前台需留守两名销售人员（双方各留一名），接待岗留守一 名销售人员，由当值的销售人员和即将接待的销售人员在前台做准备，如离开则轮 空； 4、样板间参观原则：周一至周五，要求销售员全程陪同每批来访客户（包括开发商参 观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户）参观样板间，周六 日及重大开盘节点，尽量陪同客户参观样板间，如发现违反规定， 按照50元/次处理，并做当天停盘处理。 5、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理： 原销售人员在现场，由其本人负责处理； 原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由当值销售人员义务接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由销售经理协助处理。 6、处罚条例： 销售人员在客户面前争吵、或在售楼处与客户争吵的，当事人即刻停盘(取消当天客户接待资格)，罚款100元，并通报各公司给予处分。 由于销售人员原因引起开发商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的，罚款100元，即刻开除或退回公司； 接待客户期间，任何销售人员不得主动给其他同事的客户递名片，（除非得到该销售同事的同意或客户的邀请）否则视为抢客；在销售人员进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除非得到客户/同事的邀请或销售经理同意，否则也视为抢客；如出现抢客的情况，则罚款100元，并停盘三天（停盘期间正常上班，做公共事务）。 抢单或为抢单有意欺骗同事、客户，经查实暂停其接待客户的权利，视情况严重性给予开除或罚款500元并停盘一周的惩罚。 销售人员接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，并登记在雅居乐来电客户专用登记本上，同时留有客户电话方为有效，并负责跟进。如来电客户在跟进有效期之内成交，则以来电登记本上登记的业务员及所属公司为准，如超过跟进有效期成交的，则以最终成交人及所属公司为准。 二、销售接待的流程及管理原则：雅居乐和合富地产按顺序轮流接待。 现场设总接待人（雅居乐和合富各指派一人，每周轮流负责），负责协调记录及安排接待顺序，该接待人的名单需在每周日的晚上邮件知会双方营销负责人，一旦确认，在没有特殊情况之下不允许调整，如发现不负责任、违反原则、引发双方争吵、打架、包庇等行为的，取消协调资格，并罚款300元/次。 第一岗由双方每日轮换。 轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，经总接待人完成客户身份确认后，由接待人主动上前接待（只要问及项目情况的都视为客户，包括开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户）。如客户为老客户要某销售人员接待，该销售员的接待不计入排序的名额，接待完后如未过自己的顺位，仍可按原顺序再接待，如已轮过自己的顺位，则需重新轮候。 接待完客户后，需做好登记。并将客户详细信息录入雅居乐明源客户系统。以客户明源录入时间顺序，作为判断该客户归属的第一原则，其他人员不得跟踪及回访该客户。但15天内明源系统未显示跟踪记录的，如该客户再次来访，视为新客户。 客户进门时总接待人第一时间确认客户是否第一次到现场看楼：如是老客户，应主动询问第一接待人，如第一接待人在，则应交由第一接待人接待；如第一接待人不在，则必须主动电话告知第一位销售人员，由该人员协调或指定其他销售人员接待。 如是新客户，应交由当值销售人员接待。销售人员必须首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。 在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员原则上一次只能接待一批客户，如遇到，该销售人员未成交老客户来访，则需在新老客户中二选一，把另外的客户交给当值销售人员做正常接待。 客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待。 当值的销售人员如离开则轮空。 两方销售团队，需做好每日电话接听记录，登记本上注明是哪位销售人员。 周六、日接待顺序与平日一样，但如果客户量多，销售员无法全程跟进，或者 客户看样板间回来后无法找到原来的销售员，或原来的销售员不在场，又没有安排好自己一方的同事接待，被另一方接待了，那么以成