第十章是关于导游的语言技巧.ppt

第十章 导游人员语言技能;第一节 导游语言基本要求 ;;;一、导游语言的准确性;如：;二、导游语言的逻辑性;三、导游语言的生动性;;;;;第二节 导游口头语言表达技巧;;第三节 导游态势语言运用技巧;“眼睛是心灵的窗户” ;;;;;;回顾：手势相关礼仪;;;;;;;第四节 导游交际语言常用技巧 ;一、称谓的语言技巧;;;;二、交谈的语言技巧;;;三、劝服的语言技巧;;;;;;（三）暗示式劝服 暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。 如有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游人员不便当着其他游客的面，伤了这位游客的自尊，在其面向导游人员又欲抽烟时，导游人员向他摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。 这里导游人员运用了副语言——摇头、捂鼻子咳嗽，暗示在车内“请勿吸烟”，使游客产生了自觉的反应。 ;;四、提醒的语言技巧;;;;;;五、回绝的语言技巧;;;;;;;;;六、道歉的语言技巧;;;;;;