09优秀班组长管理与沟通特训(实用版).ppt

* 4.沟通的类型 概念 性格是人在现实生活中,对待现实的态度体系和其习惯化的行为方式.最能反映性格的是说话方式和日常的习惯动作. 性格与职业 类型 描述 适合的职业 敏感型 精神饱满,好动不好静,办事速战速决.但其行为常带有盲目性.他们在与人交往中,往往会拿出全部热情,但受挫折时容易失望 较适合销售、市场类工作 感情型 感情丰富,喜怒哀乐溢于言表.不喜欢单调的生活,爱剌激,爱感情用事.讲话写信热情洋溢.在生活中喜欢鲜明的色彩,对新事物很有兴趣. 较适合服务类和公共关系类工作 思考型 善于思考,逻辑思维发达,有较成熟的观点,一切以事实为依据,而且一经做出决定,能够持之以恒.重视调查研究和精确性.但这类人有时思想僵化,教条,喜欢纠缠强烈节,办事缺乏灵活性 较适合做管理类和教育类工作 想象型 想象力丰富,憧憬未来,喜欢思考问题.在生活中不太注重小节.对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦,有时行为刻板、不易合群，难以相处 较适合研究类工作 * 5. 沟通的对象 * 第二部分:优秀员工的“管理沟通” 第一章:全新认识沟通 第二章:与下属的有效沟通 * 1.沟通漏斗现象分析 心中所想 嘴巴讲出 对方听到 对方听懂 对方接受 朋友请客 * 2.与下属沟通的错误观念 ?告诉=沟通； --只告诉下属指令性信息； --没让下属听懂和领会； ?达成协议=沟通 --双赢； --心甘情愿； ?自己理解=别人明白 --鸟与猪沟通； --扁鹊见蔡桓公 * 3.与下属沟通的态度 ?要认同不要压制 ?对事不对人 ?要明确沟通不要雾里看花 ?积极沟通与消极沟通 * 4.下属需要VS自己行为 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及进的反馈 给予协调 主动的询问、问候、了解需求与困难 给予认可、信任，给以精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 换位思考，让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、健全的沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突 下属需要 沟 通 行 为 * 5.与下属沟通的禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你走人 * 衷心祝愿 您在职场发展中一帆风顺! 我们也将一路同行! 《 优 秀 班 组 长 特 训 》 卓越团队建设与激励 * An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * 卓越团队建设与激励 * 团队:就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。 由员工和管理层组成的一个利益共同体。团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同工作，解决问题，达到共同的目标。 卓越团队建设与激励 * 在现实生活中，“80/20”定律随处可见：20%的业务骨干带动80%的工作业绩；20%的重点商品、重点用户带来了企业80%的利润；将80%的资金投到重要的20%的业务上，就能达到纲举目张的效应……“马特莱法则”把80∶20作为确定比值，说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键，可谓入木三分。它所提倡的经营指导思想，就是“有所为，有所不为”的经营方略。国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则，指导企业倾斜性经营实践，都获得了很大成功。 卓越团队建设与激励 * 故事：一个王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人后，却找不到另一条鸭腿。他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌。鸭子被惊醒了，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“是呀！不过，只有你鼓掌拍手，才会有两条腿呀！” 卓越团队建设与激励 * 刺猬理论强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防