09安全-防病毒和接入控制系统终端实.ppt

* * * 常见问题6 出现如下错误对话框，显示C++错误。 原因 感染病毒；与系统中其它防病毒软件冲突；部分系统文件受损（比如IE受损比较常见)。 解决方法 查杀病毒；检查系统中是否有其它防病毒软件残留，如果有就卸载这些软件；修复系统（可以先尝试一下重新安装IE。) 客户端安装常见问题处理（6） －*－ 常见问题7 安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到***.dll 文件 。 解决方法 从其它机器（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该机器相同的目录下 。 客户端安装常见问题处理（7） －*－ 常见问题8 安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。 原因： 安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能完全加载。 SEP客户端从服务器获取更新时遇到服务器繁忙，或网络故障。 解决方法 安装SEP后重新启动机器。 手动运行Liveupdate，从互联网升级。 客户端安装常见问题处理（8） －*－ 客户端安装常见问题处理（9） 常见问题9 安装过程中提示“1921 WZCSVC无法停止” 错误。 解决方法 此问题一般是由于您计算中安装的其他软件版本有冲突，详见/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848 或者先手动停止Wireless Zero Configuration服务，再安装SEP客户端。 －*－ 客户端安装常见问题处理（10） 常见问题10 如何手动卸载SEP客户端，需要删除哪些文件和注册表键值？ 解决方法 对于windows XP, 2000,2003,请参考/support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/5db8e519e16d42f2882573290005aa1d?OpenDocument 对于windows vista, 7,2008，请参考/support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/714e764f97fb24d488257509000042b2?OpenDocument －*－ 相关工具下载地址2/client/tool Symantec Liveupdate 安装包 Symantec 卸载工具(NoNav2.611.exe, CleanWipe.exe) Windows Installer 安装包 Windows Installer 清理实用工具， Windows清理助手 客户端安装常见问题处理（11） －*－ 目录 项目、产品及客户端类型介绍 安装环境要求及检查要点 客户端安装及常见问题 客户端日常使用及维护 FAQ －*－ 在任务栏双击SEP用户界面，确认三个功能模块状态为“开”。 确认SEP客户端正常启动 －*－ 如果有任何模块没有正常启动，请单击“修复以进行恢复工作。 确认SEP客户端正常启动 －*－ 点击“运行全面扫描”开始全盘扫描。 运行病毒扫描 －*－ 点击“创建新扫描”，并根据用户的需求定制一个自动扫描，例如特定的目录和时间。 创建自定义扫描 1 －*－ 点击“创建新扫描”，并根据用户的需求定制一个自动扫描，例如特定的目录和时间。 创建自定义扫描 2 －*－ SEP客户端的所有功能的策略都是由服务器统一制定并下发，用户无需做任何配置，保留默认配置即可，如需做修改请先联络本地管理员。 SEP客户端设置 －*－ SEP会把发现的病毒根据设定的操作，放进隔离区，用户可以选择“还原”、“删除”、“全部重新扫描”、“导出”、“添加”、“提交”等操作。 SEP隔离区文件管理 －*－ 用户可以查看所有功能模块的日志，一般比较常用的有客户端管理的系统日志，可以记录SEP客户端的每一次启动，与服务器通信，策略和定义的下载。 查看日志 －*－ SEP客户端除了通过SEP服务器更新病毒定义之外，可以通过手动执行Liveupdate来获取必威体育精装版的病毒定义，这样能确保客户端在未连接企业LAN时可以自行得到必威体育精装版的病毒定义，每一次升级根据网络状况会持续5～15分钟。 Liveupdate配置 －*－ 查看SEP客户端图表，如果有绿点，则表明和服务器处于连通状态。 查看“帮助和支持”\“疑难解答”\“管理”，检查服务器的名称能否正常显示，如为“脱机”则表明通信暂时中断。 检查SEP客户端和服务器的连通性 －*－ 右击右下角程序图标，点击“更新策略” 检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序。 Ping服务器的IP，并telnet到服务器的80端口。 尝试重启机器 修复客户端和服务