控制质量成本.PPT

质量成本管理 博迪管理顾问有限公司 黄静兵 目 录 质量 经济分析的概论 利润概论 质量成本的概论 质量成本分类 预防成本内容 鉴定成本内容 内部损失成本内容 外部损失成本内容 外部质量保证成本内容 质量成本相关指标 质量成本构成比例 产品设计策划质量成本控制 产品设计开发质量成本控制 产品生产制造质量成本控制 产品销售服务质量成本控制 质量经济分析的概论 1.质量经济分析,又称质量经济管理,就是通过产品质量与投入(成本)、与产出(收益)之间的关系的分析,探求最适宜的质量水平,使企业的、社会的经济效益达到最佳值. 2.有人说,做为管理者应该: 眼睛注视MBO 左手握着IE 右手握住QC 头脑运用VA 心理怀着SA与HR MBO: Management By Objectives 目标管理 IE: Industrial Engineering 工业工程 QC: Quality Control 质量管制 VA: Value Analysis 价值分析 SA: Scientific Approach 科学研究 HR: Hu man Relations 人力资源 利润概论 1.利润分为景气利润.机会利润.创新利润.经营管理利润.质量利润. 2.景气利润:由于储蓄的积累.投资意识的高涨.或是战争的刺激.以及科技创新的因素造成工商业景气的循环,高潮时繁荣,低潮时低落. 3.机会利润:由于政府的决策,或是新城市的开发,新港口的兴建,造成该地区之土地暴涨,或是一种流行,一种新需要,或其他不易预测的因素,促成某些机构或人士,获取巨额利益. 4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源. 5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理理,节省原物料,提高工作效率. 6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应. 质量成本概论 1.质量成本 是指产质量量保持规定的质量水平上所需的费用. 总质量成本=质量保证费用+质量损失成本 2.按照质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质量成本.质量成本是指按照成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用.例如原材料物成本.隐含成本是指产品降价.停工损失等. 质量成本分类 2.按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本. 2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产质量量进行控制.管理和鉴定所支付的费用,这部分费用常随质量的变化而变化.控制成本包括两个方面,预防成本和鉴定成本. 2.2控制失效成本,是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失,是一种损耗性成本.控制失效成本包括两个方面,内部损失成本和外部损失成本. 质量成本的分类 3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成本. 运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量保证费用. 4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本. 直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本. 质量成本分类 5.国家标准GB/T13339--91【质量成本管理导则】规定质量成本包括5个部分:预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,特殊情况下还包括外部质量保证成本,并分别给出了定义: 5.1预防成本:是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用. 5.2鉴定成本:是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用. 质量成本分类 5.3内部损失成本:也称内部故障成本,是指产品交货前因不满足所损失的费用.如废品、返修、复检、重新试验和重新设计等费用. 5.4外部损失成本,又称外部故障成本,是指产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用. 质量成本分类 5.5外部质量保证成本,是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测报告费. 预防成本内容 1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100% 鉴定成本内容 1.0试验检验费 2.0 质量检验部门办公费 3.0 工资及福利基金 4.0 检测设备维修折旧费 5.0鉴定成本率(%)=鉴定成本/质量成本×100%