博科产品售后保修与技术支持流程问答.pdf

博科通讯系统 （中国）有限公司 Brocade 产品保修和技术支持产品保修和技术支持 产品保修和技术支持产品保修和技术支持 服务服务内容和内容和流程问答流程问答 服务服务内容和内容和流程问答流程问答 博科通讯系统博科通讯系统 （中国（中国）有限公司）有限公司 博科通讯系统博科通讯系统 （（中国中国））有限公司有限公司 大中国区大中国区 全球服务部全球服务部 大中国区大中国区 全球服务部全球服务部 2010 年年 9 月月 年年 月月 博科通讯系统 （中国）有限公司 目 录 1. 当客户遇到产品售后技术问题时如何报修？ - 2 - (1) Brocade 品牌 IP 产品报修时需提供哪些信息？ - 2 - (2) Brocade 品牌SAN 产品报修时需提供哪些信息？ - 3 - (3) Brocade OEM 品牌SAN 产品报修时需提供哪些信息？ - 3 - 2. 产品保修与产品售后技术支持的服务内容和流程是什么？ - 3 - (1) Brocade 产品售后服务分为哪些类别？ - 3 - (2) Brocade 的保修有哪些内容？ - 4 - (3) IP 产品的有限终生保修服务的适用条件是什么？ - 4 - (4) Brocade 直接技术支持 （BDS ）有哪些内容？ - 5 - (5) Brocade 授权合作伙伴技术支持 （SDP ）有哪些内容和报修流程？ - 5 - (6) SDP 支持与直接技术支持 （BDS ）有什么不同？ - 5 - 3. 报修前需做哪些准备？ - 6 - 4. IP 产品如何注册？ - 6 - 5. 如何激活博科技术支持服务？ - 7 - (1) 激活时需提供哪些信息？ - 7 - (2) 如何确认服务激活已生效？ - 7 - (3) 已注册的信息是否可以更改？ - 8 - 6. SAN 产品 license 丢失需要找回时需提供哪些信息？ - 8 - 7. 如何查询产品的保修期或技术支持合同期？ - 8 - 8. 产品在其它国家使用时，如何报修？ - 9 - 9. 除以上博科技术支持外，有无其它客户定制流程？ - 9 - 10. 博科通讯系统 （中国）有限公司网站和各代表处的电话 - 9 - (1) 博科公司网站 - 9 - (2) 产品售后技术支持热线 - 9 - (3) 博科各代表处电话 - 9 - 感谢您选择或推荐 Brocade 公司的产品 （以下简称博科），博科全球服务部希望通过提供优秀的产 品技术支持帮助您实现产品价值的最大化和建立世界级的网络架构。 如果您遇到产品技术支持的问题，请参考以下信息。 1. 当客户遇到产品售后技术问题时如何报修？ 客户或代理商可以通过网站、邮箱和电话的形式来报修。 紧急技术支持或网络宕机问题，请联系以下邮箱或电话号码： E-E-mailmail （（7x247x24））: : EE--mailmail （（7x247x24））: : IP