2010SGM售后培训资料质量部.ppt

客户抱怨：喇叭音质差 可能原因：电瓶电压不稳，导致喇叭工作电流不稳，产生音质差。 维修建议：检查喇叭故障前，先检查电瓶两端电压。 喇叭 客户抱怨：电子喇叭音质差 可能原因：喇叭声道积水，水排出后或蒸发后正常工作。 维修建议：将声道内水排出 喇叭 喇叭 客户抱怨：喇叭音质差 可能原因：喇叭支架变形，导致声音频率发生变化，外界因素导致 维修建议：发现喇叭支架变形，则不予索赔。 支架比正常状态产生扭曲 客户抱怨：喇叭音质差、声音轻 可能原因： 1、客户抱怨喇叭常按10S左右音质变差，但再次工作时恢复正常。 2、客户主观抱怨 维修建议：采用声级计对喇叭进行诊断 喇叭 喇叭 测量环境噪音 将车辆停放在符合要求的区域内 打开声级计，并选择合适的量程 选取准确的测量点，鸣响喇叭 选取最大值 常按3秒，测量声压级，测三次 ≥75db 75db 下一步 喇叭正常 ≥94db 94db 声级计使用流程如右图所示： 10年5月份以来，我们对全国5大区进行了部分经销商的声级计试点。 试点结果表明，能大幅降低客户对喇叭的抱怨，客户对喇叭的认知程度也更加深刻了。 以后如果发现误判问题将进行抵扣。 SGM Confidential 2010售后问题（高误判零件）交流 上海通用汽车 目 录 娱乐系统 3 陆尊方向机漏油问题 6 科鲁兹后减冬季低温异响解释说明 7 四轮定位的不正确索赔总结 8 轮胎问题判定一般流程及常见失效现象 9 易引起抵扣的发动机附件问题 10 减震器误判现象 11 大灯 13 燃油泵及油位传感器 18 压缩机维修注意事项 20 同时更换成对零件的处理 23 因故障码误换模块问题 25 乐风乐骋的安全带锁扣插拔卡滞 26 蓄电池索赔管理 27 喇叭误判 31 1.1－娱乐系统索赔的要求 3. 包装一定要规范，要求以厂家的原包装返回，音响系统，特别是扬声器，显示屏，没有包装很容易在运输中损坏。 1. 在索赔期内，所有的汽车音响都不准撕开封条，特别是再制造零件，撕开封条后不再享受任何保修服务。客户有取碟要求的，请在DMS上向TAC反馈。 2. 索赔单上写清楚失效内容，严禁写DVD失效，CD机故障等笼统描述。索赔成本高的导航主机需要通过service link提交预授权。 无保护套，防振海绵 面板卡扣撞断，旋钮撞下，显示屏有裂痕。 1.2－容易引起抵扣的常见问题 1. 索赔件和整车信息完全不符的索赔：例如整车的制造日期为10年4月，索赔件的制造日期为08年4月。索赔的是新君威的导航主机，寄回来的是凯越的CD机。索赔单上抱怨CD机卡碟，机芯内部根本无碟片等问题。 2. 有单独配件供应的零件更换总成：例如硬盘式导航的硬盘可以单独更换（9月10日开始可以订货），林荫大道的后座娱乐系统分成3个单独的配件。 3. 升级软件可解决的问题依然走零件索赔：例如新君威自动重起，内存式导航塞入新的导航光盘时需要系统升级光盘，有锁定功能的导航主机互换后被锁定，新君威内存式导航在高温下不能调节音量等问题，严禁更换总成。 4.导航光盘升级，运