消费争议处理程序表.PPT

吸引注意力 傳播訊息 情感訴求 進行說服 指導購買 創造流行 確認效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭 看清內容：購買時看清楚包裝上字樣及所含成分 精打細算：華麗包裝的價值最後會轉嫁到產品品 質及價值 拆穿花招：許多廣告優惠方案的折扣，只是消費 者付出更多的消費代價 有需要才消費 不要完全迷信明牌商品 衡量自己的能力 蒐集健康資訊 ,貨比三家 勿輕信、 勿盲從、勿貪小便宜 尋找有口碑的廠商 A:該公司並未將聯絡電話列入必須填寫資料欄，應僅視為自由填寫欄。爸爸既已依規定填妥資料，該公司即有義務依廣告所示承諾贈送贈品,因消費者保護法22條「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務，不得低於廣告內容」。 再次溝通,若是該公司仍堅持己見,可請爸爸向相關單位提出申訴。 A:這個問題屬於郵購買賣的問題,另有一種問題與這個很相似即訪問買賣 不管郵購買賣或訪問買賣，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。 因為最近臉上一直冒痘痘，看見某護膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴重的情形，怎麼辦？ 正確的消費態度 正確選擇健康資訊 依正常管道調節消費爭議 善盡消費者責任 消費者教戰守則 危險公共場所不去 標示不全商品不買 問題食品,藥品不吃 面對推銷壓力勇敢說不 不買來路不明的產品 保留契約廣告收據以便日後查證 發現不利己之定型化契約條款時應爭取修改或刪除 收據或證明，應請業者親自書寫 個人重要資料勿透漏給陌生人 提供身分證影本，應在上面註明僅供某種用途使用 衛生單位提供民眾保健常識 向輻射屋SAY”NO” 拒絕誇大不實廣告之商品 選購有衛生單位認證合格之物品 表達對某銀行之循環利息偏高之看法 購物時發現物品有瑕疵因而向商家求償 接受新的消費知識 要求台電撤離住家附近之基台 請店員解說商品的使用方式 質疑商家物品價格的真實性 檢舉不開發票的商家 向殘障人士購買彩劵 外出購物自備環保袋 民眾合力一起拒買有污染的食品 向相關單位索取食品檢驗劑 拒買包裝過度的商品 A. 權益 B. 責任 答對了! 看解說! 答錯囉! 加油! 咳嗽咳不停 應該看醫生 基 本 需 求 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 輻射屋 NO 安 全 保 障 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 一天一杯 魔鬼身材不是夢 消 費 資 訊 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 衛字第0000000號 自 由 選 擇 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 不合理 表 達 意 見 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 怎麼影像這麼模糊? 獲 得 賠 償 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 過年購物時,請注意商品來源 消 費 教 育 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 健 康 環 境 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 使用前應先煮過 安 全 保 障 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 怎麼那麼貴? 物超所值 警 覺 認 知 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 某家商店不開發票給顧客 積 極 行 動 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 賣彩劵 先生,買一張 社 會 關 懷 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 出門購物不要忘了我喔! 環 保 認 知 A. 權益 B. 責任 答錯囉! 加油! 答對了! 看解說! 我們不買有鎘污染的米 團 結 協 力 * 本身常注意哪方面的廣告？ 消費商品的偏好(價格取向或品牌取向)？ 為什麼會陷入消費陷阱？ 電話 收音機 電腦 宣傳單 電視 書籍 簡訊 報紙 蔬果吉園圃 CNS正字標誌 CAS優良食品 安全玩具標章 食品GMP 健康食品標章 產品安全標誌 鮮奶標章 基本需求 消費資訊 自由選擇 表達意見 獲得賠償 健康環境 安全保障 消費教育 環保認知 社會關懷 警覺認知