爱普生高端打印机产品上门安装服务规范总则-用户俱乐部.DOC

爱普生高端打印机产品上门安装服务规范总则 1目的： 提高最终用户对爱普生产品和服务的满意度；加强高端产品的市场竞争力；规范和监控经销商提供免费上门安装服务各个环节的质量，爱普生公司特制定并且监督实施此项规范。 2范围： 2.1高端打印机产品： 爱普生（中国）有限公司在一定时期内正式投放中国大陆地区的彩色激光打印机/多功能一体机和大幅面打印机。 2.2 规范适用范围： 本规范适用于CS本部高端打印机产品免费上门安装服务。 3职责： 3.1 CS本部负责免费上门安装服务项目的政策制定。 3.2 CS策划科负责对免费上门安装服务项目进行检查与监督。 3.3 CS策划科负责免费上门安装服务项目的日常推进与实施。 4规范内容： 4.1 免费上门安装服务支持的高端打印机产品机型： 具体内容请参见本规范“4.6.1 上门安装服务支持高端打印机产品机型对应表”。 4.2 最终用户： 免费上门安装服务针对最终用户，经销商及其分销商不在此服务支持范围内。最终用户分为“普通客户”和“大客户”，详细定义与认定请参见本规范附录二《经销商申请上门安装服务费用》。 4.3 免费上门安装服务： 4.3.1 经销商在销售完成爱普生高端打印机产品后，可向最终用户提供免费上门安装服务，服务内容包括*注意：开箱清点、硬件安装、软件安装、打印测试、注册用户俱乐部会员和培训指导（相关内容请参见本规范附录一《上门安装服务流程与服务内容》）。 *注意：上门安装服务内容中不包括机器运输，如发生费用经销商与用户协商解决，爱普生公司将不负担此环节费用。 4.3.2 在完成以上服务后，经销商可依照本规范附录二《经销商申请上门安装服务费用》向爱普生公司申报安装材料。 4.3.3 爱普生公司将依照本规范附录三《上门安装服务材料审核与结果公布》进行审核。 4.3.4 审核合格后，爱普生公司将根据本规范附录四《上门安装服务费用支付》向经销商支付上门安装服务费用。 4.3.5 如果经销商并未提供上门安装服务导致最终用户拨打爱普生客户服务热线800-810-9977（免费），爱普生公司将授权爱普生售后服务体系（服务中心）向最终用户提供此项服务并且向其支付上门安装服务费用。 4.4 免费上门安装服务实施范围： 4.4.1 彩色激光打印机/多功能一体机服务实施范围： 彩色激光打印机/多功能一体机在有限城市提供免费上门安装服务，具体城市请参见本规范“4.6.2有限城市提供上门安装服务对应表”。 4.4.2 大幅面打印机服务实施范围： 大幅面打印机向全国城市提供免费上门安装服务。 4.5 本规范的最终解释权属于爱普生（中国）有限公司 CS本部。 4.6 附件： 4.6.1 上门安装服务支持高端打印机产品机型对应表 4.6.2 有限城市提供上门安装服务对应表 4.7 本规范从2006年4月1日起实施。 规范制定：CS本部 颁布时间：2006年3月28日 版本编号：A-0 修改次数：0次 修改时间： 年 月 日 制定签字： 审批签字： 附件一： 上门安装服务支持高端打印机产品机型对应表 产品类型 机型 彩色激光打印机支持机型 C3000N/C4200DN/C7000/C8600/C9100 彩色激光多功能一体机支持机型 CX11/CX11N/CX11FN 大幅面打印机支持机型 P4400/P4450/P4800/4880C P7400/P7450//P7800/P7880C P9400/P9450/P9800/P9880C P10600/P11880C 附件二： 有限城市提供上门安装服务对应表（以下城市以区号为准） 序号 城市 区号 序号 城市 区号 序号 城市 区号 1 北京 010 2 上海 021 3 广州 020 4 深圳 0755 5 天津 022 6 石家庄 0311 7 太原 0351 8 济南 0531 9 青岛 0532 10 郑州 0371 11 南京 025 12 无锡 0510 13 苏州 0512 14 杭州 0571 15 宁波 0574 16 温州 0577 17 合肥 0551 18 东莞 0769 19 佛山 0757 20 南宁 0771 21 福州 0591 22 厦门 0592 23 重庆 023 24 成都 028 25 昆明 0871 26 哈尔滨 0451 27 长春 0431 28 沈阳 024 29 大连 0411 30 武汉 027 31 长沙 0731 32 南昌 0791 33 西安 029 34 兰州 0931 35 乌鲁木齐 0991 爱普生高端打印机产品 上门安装服务规范 文件编号：CS-MD-04-C-03 版 本 号：A 页 码：