2011年春季服务活动方案(DLR)(NXPowerLite).ppt

一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题 二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术 本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 具体位置建议：专营店前台办理设立位置，指定专家解答消费者疑问； 专家坐诊 活动实施：物料指引 物料示意 专 家 坐 诊 效 果 图 后续补充真实效果图，再上传 活动实施：物料指引 物料示意 邀约短信（99字 建议） 东风日产「专.新.爱」春季服务活动月于3月1日至4月18日 启动：免费检测，预约有礼，专家坐诊，专题讲座，实惠保养套餐，雨季常用件9折优惠，为您大幅节省用车成本。让我们相约在东风日产专营店，不见不散！ 电台稿（30S） 活动实施：物料指引 物料示意 女声，语气轻快，到结尾处变得昂扬。 春天来咯，让我们迎接养车检修的好天气吧！ 3月1日至4月18日， 东风日产在东风日产“专·新·爱”春季服务活动月全情启动， 专业检测、专享预约、专心套餐、专惠配件、专家坐诊、专题讲座， 让东风日产的专业服务给你一季好心情，给全年一个好开始！ A: 服务活动月是东风日产根据不同季节变化为车主展开的贴心免费检测及各类优惠活动，而春季服务活动月是根据春天的特点为车主提供更专业的服务和套餐，让您的爱车享受更专业的服务，得到更专业的建议和呵护。 Q: 什么是“春季服务活动月”？ Q: 具体都有哪些优惠活动？ A:在春季服务活动月期间，我们专门为回厂客户提供了更专业的免费安心检测、更贴心的预约服务、更深化保养的专业建议套餐、更优惠的绿色无忧“菜单”以及专家坐诊和专门针对女性客户的专题讲座等细致入微的关怀，让您的爱车行驶无忧。 Q: 能详细介绍一下“绿色”无忧菜单吗？ A:“绿色”菜单主要为车主营造健康用车环境而提供的3大优惠，包括1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折，2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折，3、空调过滤器芯9折； “无忧”菜单主要是针对春季雨水较多而设定的常用配件优惠，包括1、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时），2、无骨雨刮9折，3、底盘防锈9折，4、免维护电瓶9折 活动实施：店头话术 A: 只要您在春季服务活动月期间回店，就能享受专业技术主管的答疑，给您的爱车提供专业的专属建议。 Q: 专家坐诊是免费的吗？ Q: 还有哪些优惠活动？ A:1）如果您是保养预约成功的客户，则可免费体验玻璃油膜去除一次； 2）体验保养专“心”套餐则可以获赠竹纤维毛巾一条。 3）假如您的爱车车龄超过一年，那么还可以还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控 单元检测免费选择任意两项。 4）还有其它更多的优惠： 清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折， 健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折， 空调过滤器芯9折； 普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）， 无骨雨刮9折， 底盘防锈9折， 免维护电瓶9折 活动实施：店头话术 THANK YOU! * * 活动外延，选择性参加。 属于会员专营店的活动建议，选择性参加，活动内容也为建议，专营店可自行策划。 知识讲座中会设置若干与车相关的常识问题，答中的客户有机会获得小礼品 * 专业入微呵护 爱车如沐春风 ——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月 售后服务部 2011年2月 目录 1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售 时间：2011年3月1日-4月18日 对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家） 活动目的 活动主题 活动时间及对象 活动背景 专业入微呵护 爱车如沐春风 专题讲座 专家坐诊 对象：针对所有车主； 内容：解决客户的用车疑惑，提出专业的建议 专业入微呵护 爱车如沐春风 专心服务 对象：针对所有车主； 内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单” 对象：针对女性车主； 内容：用车知识讲座。 活动形式 活动实施 活动指引1：专心服务 在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。 电控单元检测1项 6 发动机系统检测 6项 5 空调系统检测9项 4 底盘系统检测9项 3