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2011年终工作总结报告 一、工作总结 23 129 合计 3 13 赢在执行 2011-12-14 10 2.5 9 销售技巧 2011-12-16 9 1.5 2 岗前培训 2011-12-12 8 1 13 挖机基础知识 2011-12-9 7 3 15 临工装载机系列配件分解 2011-12-8 6 2 10 人事制度、生活安全 2011-12-7 5 1.5 36 行车安全、行车规定 2011-12-6 4 2.5 13 工作沟通、人事制度 2011-12-5 3 2.5 9 销售技巧 2011-12-2 2 3.5 9 销售技巧 2011-11-26 1 课时 参加人次 内容 培训日期 序号 2011年度培训工作汇总 1、培训工作 课 件 《岗前培训课件》:行业介绍 公司介绍 企业文化 公司规章制度 基本礼仪礼貌 新员工如何应对职场“磨合期” 《员工安全培训》:煤气中毒预防与急救(完成) 消防安全(完成) 电气安全使用(正在编制) 行车安全、行车注意事项(正在编制) 《营销人员商务礼仪》:礼仪的重要性 礼仪的概念 个人形象 拜访礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 座次礼仪 宴会礼仪 《中层培训》:中层管理干部的角色定位(完成) 如何打造职业化团队(正在编制) 如何提升中层干部能力(正在编制) 正在执行本课件 正在执行本课件 视 频 翟鸿燊:《高品质沟通》 金正昆:《礼仪培训》系列 于际敬:《压力与情绪管理》系列 余世维:《赢在执行》、《有效沟通》 员工手册:已基本完成,需要进一步讨论,最终定稿;《车辆管理制度》正在编制中,计划2 号完成; 员工调查问卷:本年度进行了一次针对中层领导的《员工调查问卷》,发放12份,已经回 收10份,针对这问卷进行汇总后,根据分析对反应问题,做出一些工作调 整; 公司内刊:编制《成晨月报》、《助友家园》,计划2012年将这两份内刊合并,主要以体现 企业文化,展现公司风貌为主; 一、工作计划 1、培训工作: 1)销售旺季加强对行政人员的培训:办公软件应用技巧;行政人员走市场培训, 建议行政人员应多参与,每月根据工作情况,与业务共同走市场,熟悉公司的 业务,每月下市场次数建议不少于两次,由本部门主管负责安排,综合管理部 负责核查;完善《员工培训档案》,每月提供相应培训报表; 2)销售旺季对销售人员的培训转为加强其专业知识、缓解工作压力为主; 2、应建立报表制度,增加日报、月报,统一报表格式,力求简单明 了,目前计划建立油卡报表; 3、加强对企业业务的认识,增加下市场机会; 4、逐渐增加看板目视管理; 5、定期对公司全体员工进行《员工调查问卷》,及时掌握员工动态,建议 每半年进行一次; * *
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