2012年团校72期基层团干培训班——沟通与协调.ppt

沟通的定义 ：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。以求思想达成一致和感情的通畅。 协调能力的定义 ：指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 企业员工需要具备最基本的能力 1.要具有一定学历； 2.熟悉公司生产经营； 3.具有一定综合素质。 “啄木鸟行动” 游戏规则： 每个人用嘴叼着吸管去交五个朋友，大家不能说话，只能用吸管去碰要交的朋友的吸管。每一个朋友，就要碰三下，而对方也要回应三下。 啄木鸟行动给我们的启发 1沟通需要主动； 2沟通需要真诚； 3沟通需要走出第一步 沟通的要素 协调的作用 情景模拟 沟通的技巧 沟通的要素 有三大要素： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 沟通包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。  “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”  管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 协调的作用力 首先有利于团干部的水平提高； 其次，协调工作做好可以比较扎实的完成工作目标，积累经验； 再次，协调工作有利于减少内耗，增进工作效益。 团干部如果从工作角度进行沟通、协调，减少内耗，对个人、对单位，以及团组织的发展都有利。 协调的具体做法 1．与部门间的沟通、协调； 2．有机会多交流，即在研讨、聊天的时候，让其他部门了解我们的工作情况； 3．寻求帮助，即需要声援、需要资金、需要出面或参与等； 4．主动提供帮助，当志愿者； 5．联合做些实际的事情。 团支部书记要向领导汇报工作，团支书要做好以下准备。 1.准备汇报资料，并分类整理。（青年思想工作、青年文化建设、青年人才培养、团组织建设工作）多学习《二o一二年公司共青团工作要点》内容。 2.汇报有口头汇报和书面汇报两种。临时性工作或较紧急的事情用口头；月度、季度团工作最好用书面。要发挥基层团支部工作手册的作用。 3.书面汇报时，列举重点工作进行详细汇报。 4.面对三项工作同时要汇报的，就通过内容提要、内容展开、回顾总结的形式进行汇报。比如一项是计划举办青工技能竞赛方案、青工安全活动开展情况和把事情做到最好演讲赛通知。 5.计划举办一场活动或郊游等，需要申请经费。最好通过工作汇报，并制定工作计划让领导清楚团支部做哪些事情。（如厂车间有新员工可以举办安全技能培训班，师徒课堂，经验分享等）。同时要选择适合的时机。 6.向领导汇报工作，一定要懂得预约。 场景模拟一：向领导汇报近期团员青年的思想动态情况，并就青年最关注的问题向领导建议召开一次座谈会，并将座谈会的形式简要说明。 场景模拟二：向领导汇报技能提升方面的工作，反馈近段时间设备故障率提升，故障排除效率偏低，就此情况建议举办岗位技校和科技沙龙等，并简要说明想法。 场景模拟三： XXX上班期间发生工伤事故，向领导汇报情况需注意哪方面内容，如违规操作或隐患现象，下步计划是什么，如何发挥共青团作用。 场景模拟四：向领导汇报青年岗位科技五小攻关实施情况，如何有效争取经费上的鼓励，并如何号召其他青年参与工作的开展。 培训小结 前面学习了沟通、协调的定义。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 协调能力的定义：指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 我们还通过模拟让大家亲身体验如何更好的沟通与协调。这些都是沟通协调最基本的入门知识。 在路上，小王偶遇领导，简短的随机对话开始。 领导：小王，最近怎么样啊？小王：还好……还好。 然后是沉默。难堪的沉默。尴尬的笑容。小王恨不得摇身一变消失或借理由躲避。这种情形下，领导一般会说：“好好好，好好做。”对话结束 。或者领导会问：“都有哪些工作啊？”接下来，进入我们描述的一问一答循环，直到终点。 试想，领导会对小王什么印象？我们能预期的最好结果，就是跟进之前感觉前一样。 其实小王完全可以这样回答：“挺好的。我和同事们一起做了两个***降成本的工作，都接近收尾了，能创造***成效。接下来我们还要做某某项目，预期可以达到某某效果。今年我和大家都一直挺忙，但觉得非常充实，非常愉快。我学到了很多东西，感觉成长很快，可以独当一面了，比如某某项目，就是我负责的，效果挺好的……”　　如果时间足够，小王可以一路说下去，如果领导起了兴趣，他会把小王叫到办公室继续说，那样的话，小王在领导心里的印象会是怎样？ 沟通的技巧 面对欺生型员工 面对性格怪异型 面对目中无人型 面对欺生型 这类人有一个习惯：凡是新来的人都要排挤或役使一下，以显示自己在这个地盘上的重要地位。