管理课件和田十二法.ppt

企业创新 服务创新 后向创新（backward invention）是指对老的服务形式翻新，把以前企业或市场中存在的某种形式和功能加以适当的改变，从而适合消费者现在的要求。 前向创新（forward invention）是指创造一个全新的服务产品以满足消费者的需求 从大的角度而言，服务创新属于产品创新（produck invention）的范畴。产品创新是指创造某种新产品。他暴扣两种形式： 加一加----服务创新之1 在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽） ① mp3加上收音机的功能就更贵一些，海尔冰箱加上电脑桌的功能，在美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的Ipod无非是加了个播放器和电影的移动存储，结果利润远远远大于电脑。 加一加----服务创新之1 在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽） ② TCL手机加宝石，加得是时尚； ③有一家叫普拉斯文具公司，把文具组合改进提高，使它的盒子安装有电子表、温度计，甚至可以成为一个变形金刚等等。尽管其内部的文具就那么几种，由于它的盒子花样多了，迎合了小孩的心理和兴趣，所以销量越来越大，很快成为风行全球的商品，普拉斯也成为名牌商号了； ④ 餐厅每位标准超300元，十位以上送价值300元的红酒一瓶。 ⑤ 某菜肴原材料在原来基础上，再加上人参，便是一种更上档次、更有营养价值的菜肴。 减一减----服务创新之2 省略不必要的（减少，减短，减窄，减轻，减薄） ①移动硬盘是越小越方便携带，销路就好。大米改成小包装反倒卖得快 ②目前市面上很多高功能的数码照相机，却发现90%的功能不会用。这个时候减去很多功能，就意味着成本的降低。也相当于进入一个新的无竞争领域，满足一部分经济型消费者的需求。比如爱国者推出的全民普及的低价相机就是这一特点，去除没有必要的功能； ③企业管理也是一样，有时候要减少员工，进行末尾淘汰，这样才能保持组织持续进步的活力； ④客房的书桌、电视机柜去掉抽屉，便成为设计更简洁、查房更便捷的新做法。 ⑤前台登记过程中，客人等候过程中，简化登记内容为客人姓名、房价，然后请客人签字，其他信息待客人离开后依身份证扫描补充，这样既是创新，又能提高工作效率； 变一变----服务创新之3 方式、手段、程序等（改变原有事物的形状，尺寸，颜色，滋味，浓度，密度，顺序，场合，时间，对象，方式，音响等。） ①立邦漆颜色多变，才能处处放光彩； ②手机、家电变换款式，先入为主就赚钱，当年的摩托罗拉V70会旋转的手机以及夏新A8会跳舞的手机都是抢先获得高额利润的典范 ③圣诞之夜，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：情侣苹果哟!两元一对!经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。 ④前台行李员，在等候客人登记环节，变提客人行李站在后面为将客人行李放在客人身边，然后在客人身后等待； ⑤餐厅变客人用餐临近结束时上水果，为客人刚落座时上水果； ⑥客房开夜床时，改变棉被折角方法，便给客人耳目一新的感觉； 改一改----服务创新之4 针对现有的做法提出意见，建议，做得更好（带有被动性，常常是在事物缺点暴露出来后，才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。） ① “他加她”饮料产品没有变，改变包装，按男女分类卖得也很火； ②海尔冰箱将上面改成了电脑桌，结果深受美国学生的欢迎； ③同一产品卖点改一改就卖活了，比如王老吉，把卖点改为预防上火的饮料就迅速火了起来； ④把房间内的小便签的尺寸改一下，将杯垫的样式改一下，都会给人新感觉； ⑤大多酒店在客人抵店时非常隆重，走时却是冷冷清清，改一下做法，用来时的隆重场景欢送客人。 ⑥前台接待为客人做完房间登记后，大都将房间钥匙交给行李员，改一下，交给客人，再说这本来也是客人的房间。 联一联----服务创新之5 看看事物之间有什么联系。 ①蒙牛将航天载人火箭与牛奶联系在一起，借势提升了知名度和牛奶的品质； ②江南春在电梯即将关闭时看到舒淇的海报，联想到电梯门口安电视，造就分众传媒，带来亿万财富； ③当年富豪矿泉壶进入北京市场，租用10辆超豪华卡迪拉克轿车，向首都人民推广。将富豪矿泉壶与卡迪拉克放在一起，使人们联想到富豪矿泉壶的品质应该是高档的。结果“富豪”借卡迪拉克发动凌厉攻势，一下子轰动北京。 ④当我们开发一道新菜品，并告诉客人这道菜能补充维生素，起到很好的美容养颜效果，相信很多女性朋友会高高兴兴的接受。 ⑤当我们向客人推荐房间，告诉他这个房间能欣赏到“**七景”中的“##”，相信他会欣然接受。 学一学----服务创